满意在市场有事找工商西安市工商局实施形象工程 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　满意在市场有事找工商
西安市工商局实施形象工程
本报讯在古城西安，工商人员“脸难看、事难办”的旧印象正在被“满意在市场，有事找工商”的新形象所代替。
由西安各级人大代表、政协委员进行的明察暗访、问卷调查显示：西安群众对工商队伍的满意率达９０．８％，在参评的各窗口行业中位居榜首。
去年年初，西安市工商局提出“满意在市场，有事找工商”的口号。为使之变为实实在在的行动，他们在全市增设了４３１个投诉站（点）、１２辆消费者投诉流动车、１００余部投诉电话，解决消费者投诉难的问题。去年，已受理投诉６７３７起，为消费者挽回经济损失３６６万元。
证照管理是工商部门的重要职能。实施“形象工程”以来，西安市工商局自加压力，向社会公开承诺，规定了办理各种证照的期限和违约处罚办法，促进了办理证照效率的提高。各工商所在严格管理市场的同时，为过往群众提供茶水、打气筒、市区地图等，为经营户联系小孩入托入学、联系购买机票车票等服务。一些大中型企业遇到暂时困难，市工商局积极为下岗职工排忧解难，在各市场内设置了４４个下岗职工和特困户专营区，免费、半免费安排２１００多个摊位，解决了５２００多职工的再就业问题。
“形象工程”实施之初，面对的是工商队伍中一些人长期形成的工作态度差、工作作风差、法制观念差、工作责任心差、工作效率差，针对这些问题，该局先后建立了“七约束”、“四制约”、“一警示”等１２项制度规范。工商局局长王东峰说：“我们在实施‘形象工程’中，从抓提高队伍素质和基层管理工作入手，以群众满意不满意为标准，用过硬的规章制度和纪律来促进队伍建设，保证形象工程扎实稳步实施。”目前，西安市工商局实施“形象工程”的经验已在陕西省推广。
（孟西安祁勇）