“名”大不欺商 [复制链接]

第10版(经济生活·工交)
专栏：经济茶座

　　“名”大不欺商
墨村
过去有句老话，“店大欺客，客大欺店”。一方面，说的是店铺实力大、名气大或靠山硬时，对普通的顾客不能平等相待；另一方面说的则是达官贵人或富豪，大摆其谱，势大压店。这两种现象旧时多见。如今，店家与顾客已是平等关系，工商企业越来越重视为顾客、用户服务，但这种“欺”的潜意识似仍未去根，有迹可寻。
表现在商业领域，有些店的服务态度，就使人有被欺的感觉。前不久，笔者到一家门面颇大的店买鞋，看中一个型号，因颜色和肥瘦关系，让售货员多动了两次手，到后来，“微笑服务”就不见了。又挑了一次，小姐脸上已露出“买不起别挑”的模样。这种“我大你小”的态度使普通消费者望而生畏。
这种意识在工业领域也有表现，比如一些企业的“老大”思想不时显露，重生产，轻销售，抱着老“名牌”，不重视市场的开拓，企业发展受到制约。对此，有远见的企业家都有深刻体会。前不久，笔者曾和山西杏花村汾酒集团公司高玉文总经理一谈。汾酒厂名满天下，他的观点是：“名”大不能欺商。“名”利用好了就是财富；利用不好，就变成“包袱”。“名厂”、“名牌”也要解放思想，不要为名所累。这是很有针对性的见解。有了这个指导思想，汾酒集团加快新产品的开发，强化营销工作，一年增加收益上亿元。
国有企业现在面临两个深刻的变化，一是从计划经济体制向市场经济体制的转变，一是卖方市场到买方市场的变化。老企业，特别是那些拥有名特产品的老企业，如果不从以自己为中心的圈子跳出来，一味抱守老产品，只讲显赫的历史，不思新经济形势下的开拓，就很容易在激烈的市场竞争中处于劣势，甚至被淘汰。面对新形势，加快观念的改革势在必行，做到“店大不欺客，名（厂）大不欺商”，方是生财之道！