让人生疑的“赠送” [复制链接]

第4版(副刊)
专栏：艺文谈片

　　让人生疑的“赠送”
吴锦才
现在许多工商企业“赠送”成风，而且当作文化。一到星期六、星期天逛大商场，总有热情的促销小姐团团围着你。但企业是为赚钱而创办的，并不是慈善机关，你挂出“大赠送”的招牌，目的是为什么？消费者难免不生出疑心。赠送的范围越大，赠送的东西越值钱，老百姓就越是心中疑惑，企业的初衷难免就落空，甚至走向反面。
在南方某市，曾有饭店打出“一元一条鲜鲈鱼”的赠送促销方法，消费者还真有将这定价“用好用足”的，有的干脆备了盆碗而来，专吃你的“大赠送”。据说有的店家没几天就有５００多条鲈鱼被点中，亏本上万元。在另外的城市，有人出点子让人看演出后自行定价，也真的有人不愿付钱扬长而去。这些事情引出了一些议论。有人认为消费者“素质太差”，有的消费者则认为对商家应该将计就计。
要说“赠送”是个坏点子，说不过去。但是，它又绝对称不上个好点子。因为“赠送”出了企业力所不及的结果。从表面上看，是企业未将有可能出现的各种情况充分预料好，有些消费者将“赠送”的承诺发挥到了极致，而企业的经济承受能力却未必能相应发挥出来。本来，将对方与己方的情况估计清楚，是企业作出决策的重要前提。低廉的成本是吸引消费者、在竞争中取胜的重要条件，而有时成本低不下来，又要做到价格低，外国有些大公司常用低于成本价销售的方法打开市场，这种方法是有实效的。但是，有一个前提，它们是大公司，用的是先赔钱、后赚钱的“前期投资”，图的是占领市场的长远效果。而国内搞“赠送”的企业则有所不同，最主要的一个情况就是，企业规模较小，资金的流动要靠市场迅速“反哺”，才能维持自身的运转。在这种条件下，“赠送”的规模一定要与自身的实力、自身的目的相符合。
实际上，“赠送”这个现象还蕴藏着一层道理，就是市场经济条件下如何与人打交道的问题。市场经济很讲究契约关系。这实际上是一种平等的关系。卖的人讲平等，买的人也要讲平等，天下没有白吃的午餐。如果有一方总是处于“吃亏”的状态，这种关系就不容易维持下去。星期天在大商场里请人品尝的小姐，打出的号召大都是“免费”。其实，这种情况已经不好称作“免费”了，因为品尝的量小了一点，应该属于企业推销产品时应付的实物广告的费用。对数量较小的品尝，消费者可以不必承担非得购买的责任，企业一方也并不为这一点“免费”的付出而心疼。这种关系，大致上算是平等。但有的小姐在拉人品尝的前后嘴脸并不一样，如果品尝后并不买的话，她往往露出眼白，表示她的愤怒。这就不平等了。因为她把自己企业送出的一点样品看得过于值钱了。在市场经济中要与人打好交道，恐怕要学习一点有关的知识。