“格力”的新鲜事 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　“格力”的新鲜事
金帛文
珠海格力电器股份有限公司是一家国有控股企业。几年前，格力还名不见经传。如今，格力已建成世界上最大的空调器生产基地，１９９６年，格力以年销售额３２．４１亿元的实绩列中国家用电器企业第五名，“格力”也已成为家喻户晓的名牌。
空调器是“半成品”
随着人民生活水平的提高，空调器已走进千家万户，人们对空调器已不再陌生，没有人认为它是半成品。可作为生产空调器的企业的老板、格力公司的总经理朱江洪却说“空调器是半成品”。
说“空调器是半成品”，朱江洪有他的理由。他说：“完全意义的空调器应包括安装、保养和服务。ＩＳＯ９０００国际标准对产品的定义就包括了服务。”
正是基于这样的认识，格力人对售后服务格外重视。因此，在销售战略上，格力几乎放弃了知名商厦，而把重心放在了专卖店。因为大商厦很难建立一支高水准的安装维修队伍，而专卖店以销售空调为生，必然一边“讨好”厂家，一边“讨好”用户，产品的售后服务有可靠保障。经过几年努力，格力已在全国建立起了一个由８００多个代理商组成的销售网络。
零部件筛选厂
格力公司有一道独特的“风景”：零部件筛选厂。
干吗设这么个厂？任何一个空调器生产企业，也不能生产所有的元器件，相当一部分要靠外购。格力空调器的一部分元器件就由中外近２００家厂商提供。外购的元器件很难保证１００％合格，自然会影响最终产品空调器的质量。
视质量为生命的格力人想出一个“笨”办法：组建了有４００多名职工、最先进的检测设备的零部件筛选厂。凡是外购的元器件，在进入生产线之前，必须统统在此过一遍“筛子”。
朱江洪说：“这个办法虽然笨点，但很管用，能解决实际问题。”果然，一个个不合格元器件在这里被堵住，防患于未然，保证了格力空调上乘的质量。近几年，格力空调的市场份额年年成倍增长，１９９６年格力的市场占有率在同行中坐稳了头把交椅。
勒紧腰带搞技改
格力公司从无数企业的成败中汲取营养，发展规模经济的思路十分明确。
前几年，当空调器成为市场上的热门产品时，国内许多厂家纷纷建立组装厂，仅广东就有几十家，规模小、设备落后，生产成本居高不下，经不住市场风浪的冲击。
格力则坚持高起点，三年不鸣，一鸣惊人。“就是勒紧腰带也要搞技改。”投资２亿多元，建起了“格力空调城”，把生产空调所需的输送线、静电喷涂设备、检测道、热平衡检测房等先进的技术设备都引进来，使生产能力迈上一个新台阶，空调器产量逐年翻番：１９９２年３万台套，１９９３年１２万台套，１９９４年３２万台套，１９９５年７０万台套，１９９６年达到９０．５万台套，且形成了年产２５０万台套的生产能力，单厂规模跃居世界前列！随着生产规模的扩大，单位成本随之下降。据介绍，空调企业一旦跃过８０万台这个“盈亏平衡点”，就有条件向消费者让利。