死角何时活起来 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：经济茶座

　　死角何时活起来
薛惠尹
商品越来越丰富多彩，商厦越建越豪华气派。伴随着商业竞争的逐步深化，服务质量在一步步提高。然而，每逛一次商店，却总能发现一些似乎被商家遗忘了的死角。
先说试衣间。中小商店，试衣间往往少得可怜，甚至干脆难觅踪影。即使一些名气不小的大商场，试衣间也很不相称。往往是数百平方米的服装区才有一个试衣间。交了押金，拿了新衣，你得耐着性子在门外等着。特别是女试衣间，遇到双休日人多时，甚至等半个小时也轮不上。有的试衣间里没有凳子可坐，衣帽钩也早已失踪或“残废”，新衣旧衣外加大包小包，不知该往哪里放。也并不是每个试衣间门上都有插销，尤其夏季，正当你手忙脚乱换衣之时，往往有冒失者破门而入，让你窘迫不已。
再说厕所。中小商店倒也罢了，就是大商场里，厕所也不是每层都有，而且没有指示牌，为上厕所，你得三番五次向售货员问路。
还有歇脚处。倒也不是没有，只是你得掏腰包买吃的喝的。如果没有吃喝的欲望，只想找个椅子小坐片刻，可就困难了。
高楼大厦盖得起，装修豪华赛着来，相形之下，试衣间、厕所之类本不是什么浩大工程，却很不如人意。
顾客需要一流的购物环境，然而一流的购物环境决不仅仅意味着豪华的装饰、悦耳的音乐和小姐的笑靥，而更重要的是一些很实在、很具体甚至看来很琐碎的服务设施。试想，如果非得在多设几个试衣间还是多挂几个华丽的灯饰之间做出选择，大多数顾客也许毫无疑问会选择前者。
“提供顾客所需要的一切。”“世间温情，尽在其中。”这些都是国外知名商家推出的口号。国内的一些商店，也在开始关注“角落”。有的商店设置了婴儿室，妈妈们可以在那里为小孩子喂奶、换尿布，还可以让孩子打个盹儿；有的商店设置了男士休息室，专为那些给女友或妻子“陪绑”购物的男子解困。
但愿商店里那些不该成为死角的死角，早日活起来。