“优待购票”不知优在何处“平安保险”令人心气难平 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：监督哨

　　“优待购票”不知优在何处“平安保险”令人心气难平
笔者最近到广州火车东站（新站）买回京的车票，服务人员态度实在让人不快。
该站二楼售票处有个专售优待票的窗口，上面写着持有离休证、记者证等证件的人员可优待购票，并有投诉电话。可窗口紧闭，有告示说请上三楼购买，来到三楼，这里的专售优待票窗口也紧闭着。我敲窗口后有个女业务员答话，叫到二楼去办。我说不该这样踢皮球后，她又让我到邻近的８号售票窗口去买。可那里正在售开往深圳的车票，买票的人很多。我说明来意，售票员说卖完深圳车票后才卖。我只好又找那位女业务员，问她这叫什么“优待”，这时她才答应１０分钟内到二楼给解决。可事情办得依然让人生气：本来我再三说明要预购九龙开往北京的９８次车票，可她卖给我的并不是９８次车票（３天后上车时才发现被糊弄）。
让人费解的是，火车票本身就包括保险费，又搭售一张旅客平安保险票（２元），事先不征求意见，遭异议时才说可以不买；旅客买的是空调车票，还要另买什么候车室空调票（２元），这样想方设法额外“创收”，很不得人心。
此外，她们推销中国平安保险公司的铁路旅客平安保险亦极不负责，那保险凭证既不写明签发日期、车次，更没写名字，说是随有效车票同时使用生效，可万一出事时保险公司很可能扯皮。这样的凭证也给持证人制造似乎任何时候都可使用的漏洞。更荒唐的是，当我进站给送行的人买站台票时，女售票员又向我推销同样的一张平安保险票，我拒绝了。总之，我认为，作为广州的窗口，火车站应该认真端正服务态度和创收的指导思想。
北京旅客华钧