为方便消费者监督“小天鹅”开通投诉专线 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

　　为方便消费者监督“小天鹅”开通投诉专线
无锡小天鹅洗衣机厂是目前国内著名的洗衣机生产厂家之一。近几年，它的洗衣机产销量逐年上升，去年销量为１２０万台，今年仅１月至５月就销售６９万台。今春，小天鹅的商标被国家工商行政管理局认定为中国驰名商标。面对众多荣誉和良好的产销形势，“小天鹅”人没有骄傲，而是不断给自己提出更高的要求。他们认识到，良好的售后服务是名牌产品、知名企业形象的延伸；企业只有真心实意保护消费者的权益，才能换得消费者的信赖和支持。
小天鹅洗衣机厂在经营活动中始终坚持“服务第一，销售第二”的原则，把为顾客服务的思想置于追求利润之上，最大限度地满足顾客提出的各种要求。前几年，他们推出了“金奖信誉卡”特色服务，将服务公约公布于众，坚持做到“上门服务，随叫随到，如有逾期，甘愿受罚”，并为用户购买小天鹅洗衣机办理了责任保险。最近小天鹅洗衣机厂委托中介机构，在北京开通了国内第一条消费者投诉专线电话：０１０—６８４２２７９０。消费者可以随时通过这条投诉专线向“小天鹅”提出批评、建议、要求，促进其服务工作的改善和提高。
本报记者周朗