特色服务暖人心 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：“窗口行业”示范单位优质服务追踪报道

　　特色服务暖人心
本报记者刘伟阎晓明
一位中年人背着病人走进候车室，丙班值班员甄媛和几位客运员立即迎了上来：“您有病人，请跟我到特殊旅客候车室来。”中年人疑惑地问：“要不要钱？”甄媛告诉他：“这是我们的一项服务，不收钱。到那里我们会安排您提前上车。”这是１月２６日中午１１时３０分发生在太原火车站的一幕。
我们随着病人来到特殊旅客候车室，靠墙的沙发椅上，抱着婴儿的母亲和身体不适的旅客静静地坐着，大厅的另一侧整齐地放着一排儿童床，客运员不时提醒着这些特殊旅客乘车时间。在青年候车室，客运员于洁背着一个硕大的“流动服务包”走来走去，包里的一把钳子引起我们的兴趣。小于说：“春运时，旅客带的东西多，最容易坏的是提包的拉链，钳子的使用率非常高。”
通过监控室的电视墙，太原站１３个区的情况一目了然：一队队旅客正在工作人员导引下，有序地走入各自的候车室。据太原站客运车间书记王建中介绍，春运期间，各客运班组增加了许多特色服务。客运甲班开设了“改梅解难台”、“导乘台”，由劳动模范、服务明星史改梅带领，为旅客提供全程服务；乙班设立了“践诺台”，丙班则成立了“礼仪服务表演队”，向旅客宣传文明知识和铁路服务标准。
这个连续１２年获得“文明车站”称号的火车站，依旧那么让人舒心……