保护自己权益要合理合法 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：做文明“上帝”讨论

　　保护自己权益要合理合法
在各行各业大兴文明服务的今天，我们每一个公民一方面是服务者，另一方面又是服务者面前的“上帝”。但是，有些人坐在“上帝”的宝座上，接受服务理直气壮，受点委屈就怒气冲天，大有“不侍候好和你没完”之势。
其实，这些“上帝”大可不必如此盲目骄傲，要知道，这称呼在三个不同的领域有着三个不同的含义：１．实称。国家为了保护消费者的权益，制定了一系列法律、法规，将消费者请到“上帝”的地位；２．尊称。企业为了提高服务质量和产品质量，大力推行承诺制，尊顾客为“上帝”；３．虚称。少数投机厂商与不法商贩一方面虚情假意称消费者为“上帝”，另一方面把假冒伪劣货物推到市场，坑害“上帝”。对此，“上帝”应采取两种态度分别对待：对于来自实称和尊称的服务，一不骄、二不横，以礼相待；对于来自虚称的“服务”，则要学会用法律来保护自己的合法权益。
有一次，我们全家去山西大学看望一位同乡，在一摊贩那里买了一大盒糕点。从外表看，盒子图案美观，包装精良，同乡全家见了都很高兴。可打开盒后发现，糕点大部分已发霉变质。我们的心情自然变得很坏。但我们没有甘认倒霉，也没去吵闹，而是举报给当地有关部门，结果这个摊贩受到严肃处理。
只有正确理解“上帝”之称，才能既懂得用法律保护自己，又会用社会道德水准约束自己。在“窗口”行业推行服务承诺之时，愿每个公民都不枉被称为“上帝”。（山西省乡镇企业展销中心何远忠）