改变“上帝”本身也能改变服务环境 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：做文明“上帝”讨论

　　改变“上帝”本身也能改变服务环境
我们在一家商店曾遇到这样一幕：一位西装革履的男士问一位小姐：“这套衣服多少钱？”回答：“５００元。”男士不屑地掂了掂衣服：“５０元卖吗？”小姐仍面带微笑：“先生，如果您嫌贵，请您看看这件，质量也不错，才１６０元。”男士像被触动了某根神经，“你以为我买不起这衣服？我连你都买得起……”
究竟什么买得起？什么买不起？小姐的建议是善意的，而这位男士一开始就有点无理取闹的架式，后来竟出言不逊，把买的对象从物换成了人。这位男士也许急于维护自己的尊严，可他忽视了做人的自尊是在尊重别人的同时得到的。衣服无论多贵都有人买得起，可是人格和尊严是不能出卖的。
作为被服务者，一部分人有一种居高临下的感觉：我花钱，你提供服务，理所当然。这实际上是把被服务者与服务者之间的关系当成了主仆关系。在我们社会主义国家，提供服务的人和接受服务的人在人格上是平等的。被服务者应尊重服务者的人格，不能使用污秽语言进行人身攻击，不能用冷嘲热讽蔑视服务者。中国是个文明古国，历来重德、重礼，被服务者与服务者之间应建立一种良好的友善关系。在服务行业，被服务者被尊为“上帝”，这个称呼可能被有的人误解为高高在上、不可侵犯，其实这包含的是一种全心全意为顾客的服务宗旨。作为被服务者，应在接受服务的时候，端正自己的思想，规范自己的言行，做文明“上帝”，这样才能无愧于“上帝”的称呼。
被服务者在某一天只接受一项或几项服务，而服务者在一天里要接受成百上千张面孔，为南来北往的顾客提供服务，服务者因此要付出很多劳动。所以，被服务者应尊重服务者的劳动，要理解他们。如果我们受别人无端的刁难，我们是否会持久地保持热情和笑脸？如果我们每个人都能在要求服务者的同时，多检视一下自己，多一点宽容，多几分客气，那么我们会发现，改变“上帝”本身也能改变服务环境。（河北廊坊市杨会军姚爱琴）