“随便看看” [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：经济茶座

　　“随便看看”
阿雯
对女孩子来说，在香港购物真是一种休闲和享受，就连本人这样以往不太爱逛街的竟也乐此不疲。且不说那密密匝匝的商场店铺、琳琅满目的中外名品，单是商家的周到服务就令人兴致大增。印象最深的，是许多营业员常挂嘴边的一句话：“随便看看。”（粤语为“随便睇”）
香港零售业基本上是开架售货，每到一处，营业员必会微笑着招呼一声：“随便睇啰！”或“请慢慢睇。”语气平和、亲切、自然，仿佛你不是来此购物而是来此做客。选购商品时，营业员一般会避闪一旁，任你挑拣，偶尔也介绍一下最新品种，但绝不紧盯着顾客没完没了地诱导、推销；顾客把货架上的东西翻乱了，营业员会静静地走过来重新整理好；即便顾客空手离去，对方也不忘送上一句：“谢谢光临”、“Ｂｙｅｂｙｅ”或“请下次再来睇”。在铜锣湾的一家专卖店，笔者见到有位中年妇女连试了十来件休闲装，原本放整齐的货架被她弄得凌乱不堪，众人纷纷侧目，服务小姐却始终笑意盈盈，并在该顾客的要求下，帮她反复比较不同款式、颜色的优点和不足。最终，这位顾客还是什么也没买，服务小姐依然不愠不躁，礼貌送客，而且详告另几家同一品牌专卖店的地址。此情此景，让我这个来自内地的旁观者好生感慨。
香港是闻名世界的商业中心，竞争激烈自不待言，那里的生意人不说“顾客是上帝”，而说“顾客是我们的衣食父母”，听上去似乎更加平易和实在。商业竞争说到底是商品质量和服务质量的竞争，良好的服务不仅可以带来经济效益，而且从一定意义上说，服务优势就是市场优势。社会越进步，物质越丰富，人们对服务的要求也会越高。这些年，内地商业发展很快，市场日益繁荣，为了吸引消费者，各路商家在服务方面展开了较量。从包退包换、微笑服务、行业忌语、各种“大酬宾”到承诺制等形式纷繁多样。但平心而论，不少店家的服务质量仍是不尽如人意，要么是冷冷的敷衍，要么是热情过分，强行推销，或者干脆冷热不均让你横竖找不到做“上帝”的感觉。
现代化的商业经营需要现代化的服务理念，而服务须有真正的尊重，须有适当的距离。想赚钱就得真拿消费者当回事儿，为消费者营造随意宽松的购物氛围，让其充分享有选择的自由。“随便看看”的题中之义也许正在于此。毕竟，我们面对的是一个买方市场。