“规矩”与无奈 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：街谈巷议

　　“规矩”与无奈
维衡
５月底笔者在北京“老福爷”商场以３８８元的价格购得一双“马克森”牌皮鞋。据促销小姐说，在这种大商场购物价格虽高些，但质量是有保证的。岂料穿了不到一周，两只鞋便争先恐后开了口。原想大商场注重信誉，出了问题退换就是了。遂赶到店家交涉。谁知值班经理语惊四座：“鞋为什么只是前边开口？可见不是质量问题，只能是其它原因，比如穿着不当。”不过值班经理表示因在保修期内，可以不追究“穿着不当”的责任，免费予以修理。至于退换，决无可能。笔者试探说要投诉，值班经理坦然一笑，意谓“请便”。
出了“老福爷”大门，正郁郁东行，忽觉腹中空空，抬头望去，“饺子大王”招牌赫然醒目，便有心品尝一下这“王”家饺子的美味。不料在饺子中竟吃出一根长发。笔者本想提醒店家一句也就算了，可邻座一位素不相识的顾客却很不平，说按在“麦当劳”等处的规矩，出现这种情况应为顾客重换一份并退钱，以示歉意。经他交涉，店家回答本店无此规矩。
鞋未能退换，饺子也没吃成，气倒受了不少。
新鞋开了胶，该不该退换？吃饺子吃出了头发，该不该换一份？这类问题本不难回答。顾客花了钱，就应得到质量可靠的商品和服务。商品出了问题，商家理应退换。这也是法律赋予消费者的正当权益。店家固执己见，拒不退换，只能冷了顾客的心。这样的店家在竞争中不可能取胜。管理部门也应在退换货问题上制定一些具体的规范，广而告之，对店家形成约束。