旅游业：靠什么“支”起来 [复制链接]

第8版(摄影·文摘)
专栏：

　　旅游业：靠什么“支”起来
每年五千万入境人次和六点四亿国内旅游人次，巨大的旅游市场，越来越引起各级政府的重视，目前我国已有二十二个地区把旅游作为重点产业发展，使其成为带动当地发展的新的经济增长点。
在一些旅游发展较快的省份，旅游业已成为促进当地经济、社会发展的龙头产业，北京、海南的旅游业总收入已相当于当地国民生产总值的百分之十三。
然而当我们把目光投向香港这块巴掌大的地方的时候，就不能不汗颜了。弹丸之地的香港一九九五年仅旅游收入就达七百亿港元，其诀窍在哪里？我们又怎么把旅游这一支柱产业“支”起来？
给旅游地和旅游业带来财富的是游客，只有更多地吸引游客，让他们经常光顾、逗留更长时间，旅游业才能发展。而这无疑都靠服务。而目前，我们的旅游服务问题也着实太多了点。
最近，国家旅游局的一个调查表明，多数海外游客对我国旅游服务质量的总体综合评价较好，但对景点厕所和旅游交通评价差的人数分别占入境游客总数的百分之四十九点四和百分之三十五点七，对导游服务的满意率很低。对餐饮服务、文化娱乐、商店购物、散客服务也有不满的反映。在国内旅游方面，近年各种各样的投诉也日益增多，异地接团产生的质量问题正在成为游客投诉的热点，景点五花八门的多头收费、重复收费令游客瞠目结舌，旅游交通服务低劣，有些城市一日游、几日游混乱。看来，《旅游法》不出台，旅游成为支柱产业难实现。
其次，我国现有五千多家旅行社，但总体上看，“小、散、弱、差”比较突出，同时，竞争无序、质价不符，实力上很难与国外大的旅行社抗衡。业内人士建议，近期内可实行多家旅行社横向联合，既避免相互竞争无序状况，又可形成规模经济。同时必须尽快培养起一批实力雄厚的旅行社，能在国际竞争中占有一席之地，这乃根本所在。
第三，旅游商品亟待走出误区。中国旅游商品多年来虽有发展，但一直是旅游六大生产要素中的短腿之一，产品的开发常常走入误区。
很显然，真正要把旅游业建成支柱产业还有很多工作等待去做，路还很长，旅游市场还要小心培育。（六月二十五日《中国信息报》李克勇文）