“多余可退”是高招 [复制链接]

第10版(经济生活·工交)
专栏：一孔之见

　　“多余可退”是高招
（湖北襄樊市财政局马善记）
报载，上海一家建材商店门口的黑板上有一条醒目的告示：顾客若购买本店商品，用后有多余可按原价予以退货。
“多余可退”，真是想到了消费者的心坎上了。建材非日常用品，消费者往往心里没个准数，购买时只好“大估摸”，难免会买多买少。买少了还好说，多跑一趟再买；而买多了就不太好办了，因为商店往往奉行“概不退货”的原则。于是乎，消费者买建材时平添了几许忧思，唯恐买多了，弃之可惜，放之无用，占地方，又浪费。而有了“多余可退”这一招，无异于给消费者服了一颗“定心丸”，解除了后顾之忧。
显然，对于商家来说，“多余可退”体现了一种难能可贵的精神，那就是，想顾客之所想，把麻烦留给自己，把方便让给顾客，并由此折射出了一种经济效益与社会效益相统一的经商之道，委实值得提倡。
其实，“多余可退”乃高明之举。消费者把多余的货退回来了，乍一看，商家到了手的钱又要退还给消费者一部分，很不划算，但事实上，由于此举通常会赢得消费者的信赖，势必会招徕越来越多的顾客，带来更多的生意。虽退回了少量的商品，却会因此卖出更多的商品。岂不是促销高招。