中消协去年受理投诉５０万件质量问题高居榜首日用百货类位居第一 [复制链接]

第2版(要闻)
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　　中消协去年受理投诉５０万件
质量问题高居榜首日用百货类位居第一
本报北京２月１７日讯记者潘岗报道：中国消费者协会日前提供的最新统计资料表明，在刚刚过去的一年，全国共受理消费者投诉信首次突破５０万件，达５２．６万件，比上年增长１８％。从投诉问题性质看，质量问题高居榜首，占投诉总量的６９．５％。从投诉的商品类别看，日用百货类位居第一，占投诉总量的３３．７％。
据中国消费者协会和全国２９个省、自治区、直辖市消费者协会的材料统计，在去年全国受理的消费者投诉中，有９７％得到了解决，为消费者挽回经济损失３亿余元，其中因经营者的欺诈行为消费者得到加倍赔偿的２９２万余元，经消协提供案情，由有关部门查处罚没款２１４９万元。
投诉问题按性质分与去年同期比较，以各种各样欺诈销售形式骗销的投诉增加了３７．９％，虚假广告增加了３５％，价格、计量问题分别增加了２６．３％和２０．７％。各类商品投诉与去年同期比较，增加最多的是服务类，为４９．６％，其次为食品类、药和医疗用品类，分别增加２１．６％和２０．８％。
另据山西、安徽、浙江、福建、江西、山东等省和北京、天津、重庆、成都、南宁、大连、衡阳市的材料统计，１９９６年受理消费者因使用商品和服务造成人身伤残和财产损失的共９７２件，伤１２５８人，残废５３人，死亡３０人，财产损失２４７２万元。其中瓶装啤酒爆炸３２９件，伤２５２人，致残３７人，死亡１人，财产损失７６万余元；燃气热水器事故２３件，伤１５人，死亡２０人，财产损失３０万余元。