导引性服务业亟待规范 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：街谈巷议

　　导引性服务业亟待规范
随着市场经济的发展，导引性服务几乎渗透于人们衣食住行的各个方面。导游、导购、导医等等，的确方便了消费者，增加了从业者的就业机会，又在客观上促进了第三产业的发展。
对于这种新兴的行业，我们一方面要加以扶持，同时对其行业管理、服务方式等也要加以规范。
目前我国导引性服务从业人员多是受雇于个体、民营以至国有单位，以年轻女性为主。有企业下岗职工，也有民工；有专营，也有兼营。从整体素质而言，其文化程度普遍不高。导引性服务收费标准偏高，表现为从业者所取得的报酬大于其所提供服务的价值，而在没有严格的收费标准规范下，从业者往往根据所服务对象的具体情况而随意收费，呈现出一定的随意性。
就整个导引性服务业而言，总体情况是比较好的，但有少数不法者假借“方便顾客”之名，行坑蒙拐骗之实，严重扰乱了服务市场。如一些导吃、导宿人员活跃于车站、码头、游览胜地或餐馆、宾馆密集地，与经营者相勾结，先用哄骗手段使消费者上当，后以恐吓、欺骗等手段迫使消费者就范。导玩人员多从业于一些要价过高、客源不足的新兴娱乐项目，违背顾客意愿，安排服务项目；导购人员所指引的商品多为假冒伪劣商品。导医人员多出现在一些社会医疗机构或江湖游医出没之处，一些大医院也有这种情况，他们利用人们求医心切的心理，以介绍所谓的名医、专家为诱饵，误导患者。
导引性服务业出现的这种不良现象，严重扰乱了正常的市场秩序，损害了消费者的合法权益，败坏了社会道德风尚。
希望有关部门加强其行业管理，对其服务方式和收费标准进行规范化管理。
（武汉中南政法学院黄国旗）