张国荣——七项承诺新医风 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：中华儿女

　　张国荣——七项承诺新医风
本报记者谢国明
陈某做梦也没有想到，自己产后略感不适，在医院多住了几天，浙江省绍兴市妇幼保健院不仅没有多收她一分钱，反而减免了３００多元住院费。这是该院为减轻病人负担，实行医疗费用最高限额承诺后的一项普遍优惠措施。这项措施实施以后，该院的医疗费用平均下降了１０％。这项措施的倡议者是绍兴市妇幼保健院院长张国荣。
张国荣有一个看法：病人把自己最高的期望——生命的安危托付给了医生，医院要全力满足病人的需要，并超越他们的期望，让病人在医疗上有安全感，服务上有温暖感，生活上有方便感。因此，１９９３年，张国荣一上任就提出，必须改革以医疗为中心的传统模式，建立以病人为中心的新医疗模式。为此，他经过力争，在全国卫生系统率先进行了人事制度和分配制度的改革。在理顺医院内部关系、调动了全院职工的积极性以后，张国荣提出了７项医疗服务措施，公开向社会承诺：一是服务时限，规定病人住院５天内手术，超过一天由医院补偿病人１００元；二是服务质量，规定门诊病人三次确诊，否则由医院组织专家免费会诊；三是服务态度，对医务工作者的“生、冷、硬”态度，可以举报投诉；四是服务费用，规定收费标准，超过的部分一律免收；五是服务善后，在该院出生的婴儿当年可以享受５次免费体检；六是服务延伸，医院设立免费电话咨询、信函咨询业务，免费为社会提供医疗咨询；七是服务缺陷补偿，凡因医疗服务缺陷造成的损失，由医院给予补偿，病人举报医生收受红包给予奖励。
为了把七项承诺落到实处，绍兴妇幼保健院制定了一系列的规章制度。张国荣在全院大会上提出，“落实制度只有硬的一手，没有软的一手”。一位主治医生在门诊时没有按规定填写病历，被照章罚款１０００元。这一处罚对全院职工震动很大。从此以后，全院再也没有出现过空白病历，达到了处理一件教育一片的目的。
张国荣还在全国医护界首创责任护士制。责任护士的办公室设在病房里。责任护士不仅负责在医疗上生理上照顾病人，而且随时给予病人心理上和生活上的帮助照顾。病人家属不必再为陪住陪护发愁。这个制度实行一年来，病人对护理工作的满意度从８０％上升到了９６％。护士成了病人提名最多的“最满意的工作人员”。
现代医院的医疗布局五花八门，一般人到了医院常有如入迷宫之感。针对这种情况，张国荣提出了“首问负责制”的设想，规定全院职工都必须认真负责、热情友好地回答他人的询问，即使自己不了解，也要负责地把询问者介绍到导医台去，绝不能说“不知道”。卫生界人士评论说，“首问负责制”这个小制度解决了大问题。
张国荣治院严，律己更严。他上任以后做出的第一个决定是卖掉医院的轿车买医疗设备，断了“个人享受”的后路。张国荣提议，从１９９５年起，院领导只享受全院职工的平均效益工资，远远低于临床和医疗技术部门的同志。医院给引进的博士分配一套三室一厅的住房，张国荣自己却还住着二室一厅的小套房。
张国荣和全院职工的辛勤努力，取得了良好的社会效益和经济效益。绍兴妇幼保健院的业务收入，从１９９２年的６００万元，上升到１９９６年的３１００万元；固定资产从７２４万元增加到１９３６万元。医院先后被评为国家级爱婴医院、全国妇幼工作先进集体和浙江省医院职业道德先进集体。今年３月，中纪委和国务院纠风办领导同志对该院的职业道德建设工作给予了高度评价。张国荣本人也先后获得了绍兴市十大杰出青年、十佳医务工作者的光荣称号。
于正勋，自北京古建博物馆退休后，节衣缩食，在家人协助下，用牙签、火柴棍、碎木片等材料开始了艰辛的建“城”工作，即建造一座完整的北京古城模型。下期《中华儿女》刊登第七十八篇《于正勋——斗室营建“北京古城”》。
——编者
（附图片）