３３９２３∶０——长春机场候机室文明服务纪事 [复制链接]

第10版(经济生活·工交)
专栏：

　　３３９２３∶０
——长春机场候机室文明服务纪事
宋殿辉王臻
３３９２３∶０，是长春机场候机室的１８位姑娘创下的一个新纪录。自１９８６年长春机场扩建复航以来，候机室共收到国内外旅客们的表扬信３３９２３封，而因服务问题受到的投诉则为零。她们的候机室，连续两年被评为全国的“青年文明号”，获全国服务质量全面管理五连冠。
从长春机场迎来第一架民用客机开始，候机室的姐妹们就坚持每天把一杯杯热茶、一份份《吉林日报》送到旅客面前。如今，她们的服务范围越来越大，不但送水送毛巾，还设置了免费服务台，为旅客提供鞋油、鞋刷、日常药品、针线、纽扣、纸绳、胶水、报纸、象棋等用品，还为小旅客准备了奶瓶、儿童读物、玩具、童车等，设置了流动服务车，变被动服务为主动服务。
去年１２月５日晚，因长春降雪，由北京飞来的航班迟迟未到，大厅里一些人牢骚满腹，怨气冲天，把怒气发泄在问询处的小姐身上。然而，四个小时过去了，问询小姐也换了几个。不论是谁，面对情绪急躁的客人，始终态度和蔼，百问不厌，热情服务。旅客王争荣在一边观察了四个小时，深受感动，当即在意见簿上留言致谢。一些旅客不但写来热情洋溢的感谢信，而且还送来水果让她们润嗓。
分内的事，她们做得仔细认真，分外的事，她们一样不含糊。有一次，广州至哈尔滨的航班备降长春机场，并在长春过夜，当候机室的姑娘们了解到该航班有两个第一次回祖国内地观光的台湾旅游团后，在热情地为旅客安排了夜餐后，征得台胞同意，在带领台胞前往宾馆的途中，让送客车穿越长春市的主要夜景点，使台胞第一次欣赏到了北国的夜景。台胞在表扬信中说：北国的夜景难忘，北国机场的热情服务更让人难忘。