抓规范服务树良好形象 [复制链接]

第3版(专版)
专栏：

　　抓规范服务树良好形象
上海市委商业工委书记崔善江
上海商业饮食服务业是城市最大的“窗口行业”，有１３８万从业人员，１６万个零售服务网点，与人民群众生活息息相关。商业服务质量、市场秩序、店堂环境，营业员、服务员的一言一行，不仅体现商业文明程度，也直接影响上海都市形象。
从１９９５年开始，按照上海市委提出的精神文明建设三年规划，我们分别组织上海超市连锁行业和南京路、徐家汇商城等“三街两城”的零售商店，开展规范服务达标活动，树立商业文明新风。１９９６年，达标活动向１４个区级商业中心扩展，今年又加大力度，在全行业推开，并确立了１１４家零售商店作为示范单位。在达标活动中，我们主要抓了四件事：
一是在提高职工素质上下功夫。我们以职业道德建设为立足点，把开展职业道德、法规知识和业务技能培训作为达标的基本要求，着力提高职工的思想素养。
二是在解决重点问题上下功夫。针对群众意见最集中的销售假冒伪劣商品；引厂进店管理薄弱，经营秩序混乱；售后服务不到位，商品出门不认账等问题，在达标中进行专项整治。
三是在抓好实践活动上下功夫。明确提出要把“让顾客满意，使群众放心”作为主题贯穿活动全过程。
四是在建立制度保证上下功夫。我们重点抓了四项制度，一抓培训制度；二抓考核制度；三抓监督制度；四抓奖惩制度。
今年年内，我们要着重抓好四项工作：
一、组织商业系统全体职工开展“迎八运，树新风，展新貌”的学习讨论，引导职工从文明用语、礼貌待客、规范服务做起，以小带大，提高职业道德水平，增强行为自律能力。
二、以“迎国庆、迎十五大、迎八运会”为抓手，以“四优”为基本内容，广泛开展“讲文明，树新风，规范服务达标”百日竞赛活动。一是销售优质商品；二是提供优良服务；三是创造优美环境；四是实行优化管理，严格执行质量管理、价格管理和服务管理制度。
三、抓好商业街区环境整治。组织力量以商业中心区“四街四城”和各区级商业中心为重点，对店名店招、热门广告、商场环境进行全面检查，对不规范的语言文字进行全面清理，消除不良文化、净化市场主体。
四、加大打假拒假的力度。采取工商联手，上下联动，各方配合，齐抓共管的办法，推进“申城万店无假货”活动深入开展。（附图片）