这笔钱，储蓄员该不该赔？ [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：金融之角

　　这笔钱，储蓄员该不该赔？
宋焕茂
今年５月１日１５时１７分４７秒，一位中年妇女急冲冲来到工商银行浙江省仙居县支行某储蓄所说：“我家刚才被贼翻了，存折也被偷走了，要求挂失。”接着递进一张写有自己名字徐某的纸条，告诉道：“我是仙居制药厂职工，在这里工资入户。”储蓄员张小姐说：“挂失须凭身份证。”徐某旋即回家去找，离开柜台时是１５时１９分１７秒。等到１５时４８分徐某持身份证来办理正式挂失手续时，她的１０５０元存款早已被冒领走了。
这笔存款受损失，银行储蓄员该不该赔偿？一些人认为，张小姐无须赔偿，因为在客户提供身份证办理正式挂失手续前存款已被冒领。另一些持“应该赔偿”观点的人则对赔偿数额发生了争执。有的认为，张小姐应赔偿５２５元。客户要求挂失，银行方在受理挂失时需要一个过程，１０５０元存款被冒领，这里有客观因素，双方应各承担一半。储户徐某则说，储蓄员需全额赔偿。如果储蓄员接到要求挂失后马上给予查询、办理，即使查询时已被冒领，她也不会埋怨，关键是没有给予立即查询。
争议使人们字斟句酌地研究起《储蓄管理条例》来。其中的第五章第三十一条规定：储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请挂失手续。储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款。
仙居支行认为，储户徐某家中遭窃，当属“在特殊情况下”之列，理当立即给予查询、办理电脑口头挂失手续才是。张小姐没有急客户所急，间接导致客户存款受损，应负全额赔偿责任。
日前，张小姐已将１０５０元赔偿费和一封道歉信送给了徐某。