我不是他们的用户 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

　　我不是他们的用户
几年前，我从海外买回一台高级洗衣机，去年洗衣甩干时机器出现隆隆声，不敢再用。我求遍了能打听到的维修单位，不是说无备件，就是说“只管本厂生产的”。折腾了一年，我最后打算求助“海尔”。
我找到了“海尔上海服务中心”，并主动声明：这不是“海尔”的分内事，我按规定付维修费。接待的同志对我说：“到了这里，你就算到家了！”以后的事情充分证明了这句话。服务中心的小迟两次到我家帮助维修，礼貌而婉转地谢绝我们哪怕是最简单的招待。我对他说：“我不是‘海尔’的用户，你不必受‘海尔’规矩的约束！”他说：“你是我服务的对象，我就要守‘海尔’的规矩！”最后，我的洗衣机又转了起来，小迟还不肯收费，说因为损坏的部件是我自己解决的。
上海市张宇绰