“窗口”内外都应讲文明 [复制链接]

第9版(记者来信)
专栏：小天鹅杯做文明“上帝”讨论

　　“窗口”内外都应讲文明
近来，全社会各行各业都在认真学习贯彻党的十四届六中全会精神，许多部委公布了自己的“窗口”示范单位，面向大众的社会服务部门的服务质量有了明显提高。但是，最近我看到的一件事，却使人感触甚多。
在一商厦里，一位男顾客拿着一件已经穿脏的衬衣，以不合身为由，要求售货员予以退换。售货员小姐刚解释几句，这位顾客就破口大骂，污言秽语，不堪入耳。值班经理赶来，又险遭殴打。最后商场保安人员出面，风波才平息下去。类似这样被服务者不文明的表现，在影剧院、体育场馆、旅客列车等公共场合也时有发生，与精神文明的要求相去甚远。
由此使人感到，加强精神文明建设，提高社会道德水平，重视“窗口”内的职业道德建设固然是十分必要的，但仅靠这一方面又是远远不够的。被服务者也要按照社会主义道德标准要求自己、约束自己，提高自身的道德素养，这是提高社会道德水平的重要一环。对于每一个生活在社会中的人来说，都要正确认识和处理自己与他人、与集体、与国家的关系。我们不能只要求社会尊重自己的权利，却拒绝承担自己应担负的责任和义务；只要求服务者提供良好的服务，而不尊重对方的职业和人格。那种以自我为中心的消费心态是错误的。
此外，社会舆论也应当加强对消费者的引导。新闻舆论关注“窗口”内的职业道德建设，对那些不文明服务的人和事给予“曝光”，是完全必要的。同时也应当对“窗口”外的广大消费者进行教育、引导，告诉人们在享受服务时，什么是文明的行为，什么是不文明的行为，怎样做是对的，怎样做是错的。因此《人民日报》开辟栏目，开展“做文明‘上帝’”的讨论，很有意义，有助于促进社会整体道德水平的提高。
铁道部办公厅刘晓宇