春运，在京哈线上 [复制链接]

第12版(副刊)
专栏：一线特写

　　春运，在京哈线上
董滨达
白雪皑皑，瑞气迎春。
２月４日２０时２０分，１８次列车缓缓地停在哈尔滨东站第一站台。乘务人员身着红色绶带，上面绣着：“诚心待客、热情服务”八个大字，以军人标准的敬礼英姿，给人以一种亲切感。２０时２５分，一名中年妇女急急火火地跑到全路火车头奖章获得者、哈尔滨铁路局劳动模范标兵林车长面前，气喘吁吁地说：“我母亲有病去北京会诊，能不能办张卧铺票？”林车长忙说：“你不要着急，慢慢说。”原来，她是哈市职工，因陪患重病的母亲进京，求了多少人给买票，结果坐票、卧铺票都没有买到。万般无奈，才抱着一线希望找到车长。春运期间车票确实特别紧张，林车长考虑到事关病人安危，还是设法为她们办理了卧铺票。这位女职工深受感动，拿出４００元钱给林车长表示谢意，被林车长婉言谢绝。
列车穿过暮色，在银色的关东大地上飞驰。
２１时许，列车长林洪儒、刘海涛在巡视９号软卧车厢时，发现４号包厢有异常声音，立即开门，只见４名外籍旅客，有的口吐污物，有的发烧，脸色都很不好。刘海涛立即找来了正在服务的软卧列车员初学芬。初学芬用俄语同客人对话后得知，他们是俄罗斯伊尔库茨克的一家对外贸易公司的工作人员，此行是到北京洽谈贸易。没想到，由于几天的旅行疲劳，４人都患了感冒。林车长立即请广播员协助请医生。１５分钟后，一位第四军医大学不愿透露姓名的副主任医师为俄罗斯旅客注射了安痛定，又给他们服了速效伤风胶囊。车长和列车员又为他们更换了床单，扫除了污物。不多会儿，这几位旅客都安静地休息了。第二天开早餐时，列车长赵天成又请餐车厨师为客人做了面条荷包蛋，并同餐车服务员一块儿将饭菜送到客人们面前。一位叫格波列本科夫的客人在旅客意见簿上用中文写道：“感谢中国１８次列车的同志们，我们向您们表示深深的敬意和万分的感谢。”
５日上午８时１５分，传来了广播员甜甜的声音：“旅客同志们，你们好！列车点歌台开始春运服务。”
车厢里立刻热闹起来。有人问：“点一首歌得花多少钱？”正在为旅客送水的列车员崔志海和石和祥听了，笑着对旅客们说：“请旅客们放心，我们分文不要。旅客们，下面播放新春喜庆歌曲。祝大家一路平安，早日回家过年！”片刻，广播里传出优美的歌声，使旅客们的心情顿感轻松……
马不停蹄，当天返程。
下午１５时２０分，１７次列车即将从北京返回哈尔滨。在站台上，一辆救护车停了下来，列车长林洪儒、刘海涛、赵天成迅速迎了上去。原来，患者王小海是沈阳市沈河区的汽车个体运输户，在广州市开车发生车祸造成双腿骨折，刚从广州乘飞机抵达北京再乘１７次列车回沈阳治疗。由于事先没有买到卧铺票，请求补办卧铺票。列车长对陪护王小海的哥哥王大海说：“先上７号卧铺车，让列车员为你们办卧铺票。”随后，３位列车长同列车员赵成东将伤员王小海抬到卧铺车上。这时，列车启动了……
春运期间，１７／１８次列车４组仅一个往返即收到表扬信３５０件，这说明他们的热诚服务精神已真正渗入了旅客的心田。人还没到家，却已感受到了亲人的温暖和过年的祥和气氛。真是：春运春运，迎春先交好运。