“中心”的中心是服务 [复制链接]

第11版(香港和澳门台湾)
专栏：服务窗

　　“中心”的中心是服务
本报记者傅旭
海峡经济科技合作中心（以下简称“海峡中心”）的虚岁已有两岁了，海峡中心是国务院台湾事务办公室直接领导下的、经国家工商行政管理局注册的企业法人，既是海峡两岸经济、科技合作交流的桥梁和纽带，又是一个为广大台胞和祖国大陆台资企业提供咨询服务的民间机构。
海峡中心的主要任务是全面开展海峡两岸经济、科技合作和交流及相关业务的咨询、服务工作。“概括起来就是‘服务’二字，”海峡中心主任刘震涛教授说，“海峡中心的成立就是顺应两岸交流发展的需要。目前来祖国大陆投资的台资企业已有３万多家，尽管台湾当局实行“戒急用忍”的政策，但是岛内来祖国大陆投资的还是源源不断，两岸在经济和科技领域及其他方面的合作范围相当广阔。这就为我们的服务提出了更高的要求。我们的服务原则是全心全意，诚心诚意。”
为适应两岸经济、科技交流的需要，海峡中心设立了多个部门，负责台商的投资、贸易咨询，台资企业的审计，协调解决台商投诉，帮助台商开拓市场，两岸人才交流、广告交流，两岸考察、研讨等业务。
由于两岸隔绝多年，缺乏深入的了解，合作中难免产生这样那样的一些纠纷，再者经济合作一时考虑不周全也容易产生矛盾，因而使得台商投诉协调处显得格外繁忙。今年上半年就接受投诉案件４０４个，大多为经济纠纷，但经过全处同志的努力已结案３４４个，占投诉案件的８５％。有时为解决一件事情，要跑多个地方，涉及部门既有企业，还有政府或司法机关。而台商投诉协调处的工作人员满打满算才５名，其工作量可想而知。然而，他们的辛苦也获得了回报，那一封封来自台商的热情洋溢的感谢信，就是对他们的最好奖赏。
刘震涛主任讲了这样一件事。今年３月，他率团访台，在一次座谈会上，他和团员们分别向与会者介绍了台商投资保护法等法律和有关对台政策。一位台商在会上主动讲了他在祖国大陆投资的亲身经历和体会，并谈到在海峡中心的帮助下解决了他遇到的问题，使他的合法权益得到保障，在与会者中引起很大反响。事情已过去几个月，这件事至今仍令刘主任感动不已，他觉得这是台湾同胞对他们工作的最大理解和支持。
为了让台商了解祖国大陆的有关法律和政策，使投资走向法制化的轨道，经营管理更加规范化，海峡中心和台湾产业职能发展中心联合举办人才培训班，收到较好的效果。
目前，海峡中心除组织两岸的经济和科技界人士互访考察外，为加强信息交流，扩大合作领域，他们正在筹备台资经济信息网，利用现代化的手段，扩展两岸交流。