在东瀛看文明 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：文明公德在国外系列报道之八

　　在东瀛看文明
本报驻日本记者张国成
当人们去日本的大小商店购物时，明亮整洁的店堂，琳琅满目的货柜，彬彬有礼的店员，无不使人感到如沐春风。除此之外，整洁的街区，有序的交通，都使人感受到文明社会的气息。这一切是如何做到的呢？据记者观察，至少有三个原因。
法律制约。现代社会的文明有序当然要靠全体社会成员的自觉行动。但在日本这样一个人多地狭、经济发达、社会多元化的国家，光靠自觉也不行，还需要带强制性的、为社会每个成员所必须遵守的共同行为准则，这就是法律。在这方面，交通法规对促成文明行车、交通顺畅的作用是再明显不过的了。日本的交通法规对无照驾驶、超速行驶、闯红灯、酒后开车、违章停车的处罚是很严厉的。法规使日本交通状况井然有序，机动车数量与交通事故之比也是很低的。此外，日本几乎各个方面都有法律约束。例如，“损坏公共器物罪”保护了街区公共设施的完好；“建筑法”保障了居民区空间的合法利用；甚至在住区大声扰民这样的行为都有“轻犯罪法”加以限制。可见在现代文明社会里，法是很重要的。当然，在这一点上重要的是有法必依，同时，每个社会成员在法律面前应人人平等。
职业道德。现代社会是由各行各业的群体组成的。人们的职业道德对维系社会的文明和礼貌作用极大。日本各行各业的人都注重自己的职业道德，“窗口”行业尤其如此。拿服务行业来说，首先是着装整齐，银行有银行的制服，商店有商店的制服，出租汽车司机也有制服。制服一穿，对顾客来说体现了各服务行业的风貌。对自己来说，也感到了一份责任。其次，一律是站立服务。不论是高速公路年过花甲的收费员，还是超市的收款员，都是站立待客。这是对顾客的尊重，体现了“为您服务”的诚意。第三是服务规范。收款员一定要把找的零钱交到顾客手里；电梯只要有一位顾客，电梯小姐也会认真地向你介绍每一层的服务范围；出租汽车座套每天要换，车内每天用紫外线消毒；警察、教师、政府工作人员更是清楚地认识到自己领取的工资是纳税人的税金，因此，他们也都竭诚为社会服务，待人和蔼，工作效率甚高。每个社会成员都在自己的职业范围内讲究职业道德，便可由点成线，由线成片，整个社会就会是文明礼貌的社会。
个人自律。法律和职业道德之外，日本人的行为准则对促进社会的文明礼貌也起了重要作用。日本人一般来说不愿麻烦他人，即使接受别人应该提供的服务，也觉得是给别人添了麻烦，更何况真正麻烦了他人。因此，日本人“谢谢”和“对不起”这两个词常挂嘴边。日本人相信“礼多人不怪”。搬了家，总要给左邻右舍送点小礼品；早晨第一次见面，认识不认识总要说声“早上好”。日本人的礼节之繁已到了被中国相声讽刺的地步，但是，就一个社会来说，有礼总比无礼好。日本有学者认为，日本文化的核心是“耻”文化，“耻”文化成了约束日本人行为的理念。例如，过马路时只要遇上红灯，没车也不过，而且人越多越没人过，因为谁都不愿被众人认为自己没教养。记者在日本工作的５年中，没有在公共场所看到吵架、打架的。是日本人之间没有矛盾吗？不是。不管占不占理，当众吵架总是难堪的事，因此，谁都不愿当众出“丑”。
（本报东京９月９日电）