墨城特别的爱给特别的乘客 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：文明公德在国外系列报道之九

墨城特别的爱给特别的乘客
本报驻墨西哥记者　张仓吉
今年3月3日，墨西哥城推出3条专为老弱病残人服务的公共汽车线路，成为世界上少数几个有这一特别服务的城市之一。
时隔半年，记者再次跟车采访，发现被墨西哥人亲切地称作“特服公交车”的服务更规范化了，更暖人心了。
“特服公交车”外观上与普通两门大公共汽车无异，但内部设计充分考虑到老弱病残人的乘车要求。车厢中部设有8个轮椅专用位，配有轮椅定位和安全带装置；坐席安排在前后部；车身左右前后画有轮椅和孕妇等国际通用的图案和标识；后门开在车的中部偏后位置；装有一个液压平台升降装置，方便轮椅乘客上下。与无人售票车不同，“特服公交车”配有一男一女两名服务员，负责照顾轮椅乘客、老人、病人、孕妇和残疾人上下车。“特服公交车”每到一站，总有一名服务员先从前门下车，礼貌地招呼和搀扶乘客从前门上下。“请坐”，“请慢下”，“下次再见”……一声声热情的关照温暖着乘客的心。“谢谢！谢谢！”一路上，乘客道谢声不绝于耳。
记者看到，遇有轮椅乘客上车时，车上的服务员先打开后门，拿起线控操纵开关，控制升降装置缓缓将平台下降到与人行道等高，车上的服务员慢慢地将轮椅乘客推到平台上，锁上制动保险，车上的服务员再缓缓升起平台，将轮椅乘客送到车内一个专用位上。定好位，扣好安全带后，服务员才通知司机开车。当轮椅乘客到站时，两位服务员也是一上一下相互配合，帮助轮椅乘客下车。轮椅乘客希门尼斯先生说：“特服公交车”不仅为我们参与社会生活提供了方便，而且使我们感到了社会的爱心。加维奥拉小姐只有15岁，坐轮椅已有5个年头，她告诉我，她以前最不愿意出门，不想让家人跟着受罪。因为以前每次出门，不是她的爸爸，就是她的哥哥把她从轮椅上抱进小车里，再将轮椅折好放进后备箱。到了一个地方以后，还要由他们来放开轮椅，将她抱出小车。“现在好了，我可以自己走了。”她还说：“坐这样的车可以说是一种享受。”
“特服公交车”5条线纵横墨城几条主要交通干道，沿线停靠普通公共电、汽车站，票价也比普通公共电、汽车便宜。然而，车再空，站上等车的乘客再多，非老弱病残者都自觉地不蹭车。好几次，我见到有的人上车时手里擎着个小本本，一丝不苟地出示后才上车。原来他们年过花甲，但相貌又显年轻，为免他人误会，主动拿出退休证或身份证之类的小本本来证明一下。
“特服公交车”还在车上配备了急救药箱，车顶装上了救护车警报器和顶灯。司机阿亚拉说：我们的服务对象是老弱病残，在他们突然发病或遇到意外情况时，我们可以启用警报器和警灯，直接送乘客到医院。
“特服公交车”驶上街头半年来，得到全社会的关注和支持，“特服公交车”服务线路已增加到5条，运营车辆从当初20辆增加到了72辆。不少乘客说：我们出门有了自己的“专车”，上医院、逛商店、进文化和体育场所已不再是一件难事。　（本报墨西哥城电）