顾大家而忘小家 [复制链接]

第9版(社会周刊)
专栏：朴素人生

　　顾大家而忘小家
　　本报记者 张善菊
　　7年前，本报曾经报道过中国贸促会招待所餐厅对客人就餐实行食量不限，剩饭罚款的规定。7年后的今天，记者又一次来到这个招待所。物换星移，招待所已由平房小院改建成二层小楼，那个剩饭罚款的牌子还在，只是变成铜牌。所长还是当年的阎银玲。
　　新改建的招待所窗明几净，温馨舒适。前厅和楼梯拐弯处摆放着鲜花，服务员随客人的出入，不停地擦着楼梯扶手和地板。空气里散发着来苏水和花露水的混合气味。拖鞋每次都消毒，床上用品随时更换，保安措施安全可靠，卫生标准严格执行……这一切都表明，招待所依然保持着7年前阎银玲提出的“制度就是命令”的管理思路。
　　招待所几年如一日坚持高标准服务，让客人有宾至如归的感觉，这其中包含着阎银玲付出的辛苦。一年三百六十五天，她没有节假日。只要不外出，她每天早上8点到晚上8点，就是在招待所忙活。从楼道到房间，从厨房到前厅，到处可见她的身影。随时发现问题，及时解决，她的办公室成了聋子的耳朵——摆设。每天晚上，她还要把白天的情况记在本子上，从发现的问题中思考解决的办法。积6年时间，她总结制定出从服务员到洗衣工的岗位责任制凡26个岗位258条。她把这些管理条例印成册子，发给每个员工，让每个人清楚自己的职责。在严格的制度管理下，招待所的各项工作都井井有条。
　　阎银玲在招待所“严”字当头是出了名的。用她的话说，是“咬住制度不放”。这里的职工大多是合同工，开始时对严格的制度感到不适应，甚至不理解。例如，外出的人要请假，经批准才可出去，但晚上9点前必须回来。可20多岁的年轻人谁愿受这种约束，有人就违反制度，私自外出，或不按时回来。阎银玲对此毫不客气，该批评就批评，该罚款就罚款。她说，严是爱，宠是害，对年轻人严格要求点儿，不是坏事，是有利于他们成长的好事。
　　同时，招待所的员工也无时不感到，阎银玲又是充满爱心的。在这里工作的大多是年轻人，阎银玲为了让他们学有专长，提供许多学习机会。她出资让有培养前途的员工参加各种培训班，专门请人民大会堂的厨师教如何做宴会大菜，请东北菜师傅教如何做粉皮，请上海菜师傅教如何磨豆浆。她经常对员工们说：“现代社会对人的要求越来越高，你们到我这里工作，我有责任把你们培养训练成合格的服务人员，对得起社会，也对得起你们的父母。”
　　其实，阎银玲不仅用爱心去感召员工，也身体力行，用自己的实际行动去带动员工，努力学习，掌握本领。人到中年的她，克服许多困难，学了厨师，读了财会大专，接着读本科，现在，又在攻读经济管理专业的研究生。在无涯的学海中，她始终像一叶木舟，逆水行驶，不停地奋斗、向前。
　　她对招待所付出的与她对自己小家应当付出的反差太大。10年来，她基本上把自己交给了招待所这个大家，而把自己的小家“承包”给了自己的丈夫。人毕竟精力有限，全身心地照顾大家，哪有精力再去顾及小家？
　　由于阎银玲出色的工作，1993年她被中央国家机关工委评为巾帼英雄、国家机关三八红旗手，多次被贸促会评为先进工作者和优秀共产党员，去年又被评为国务院后勤系统先进标兵。她所在的招待所也被有关部门批准为特级旅店。