“诚心一片可比昆明湖水 颐和园：细微处更显真情 [复制链接]

第2版(要闻)
专栏：全国文明风景旅游区示范点巡礼

　　“诚心一片可比昆明湖水”
　　颐和园：细微处更显真情
　　本报北京7月25日讯 记者吴坤胜报道：今年7月1日上午，一位70多岁的老人在北京颐和园昆明湖划船时突然晕倒，公园船工王盛达、张守德听到消息后马上开着快艇把老人送到岸边，将老人背到公园的医务室抢救。老人病情稳定后，王盛达又把老人送回城里的家，并谢绝了老人的酬谢。
　　在荣获过全国“五一劳动奖状”、建设部“精神文明建设先进单位”称号，并连续5年被评为“首都文明单位标兵”的颐和园，像这样为游客真诚服务的事例，不胜枚举。
　　用园长刘宝军的话说，“给游客一个来园如回家的感觉”是颐和园1600名职工一直努力的目标。而记者近日在公园的亲身感受和看到的一年数百封表扬信，说明他们正在真诚地履行着这一承诺。
　　占地290公顷的颐和园，是我国著名的博物馆式皇家园林。她以优美的自然景观和人文景观，每年吸引着近800万海内外游客。90年代以来，针对游客不满足一般性游览而转向以领略传统文化为主的变化，颐和园管理处适时提出了“要为游客着想，为游客排忧解难，创造清新、整洁、安全的游览环境，让游客享受到优美、舒适、有古代韵味的服务”的思路。
　　新的目标需要具体措施来保证。颐和园在加大硬件投入时，主要以建设方便游客的设施为主。园里主动争取邮电部门的支持，在主要旅游点安装了10部公用电话，还抽调专人为游客兑换硬币，受到了游客的普遍好评。公园还专门改造了厕所，增加了残疾人走车的坡道。在澹宁堂附近，一座造型别致的拱形的小桥引起记者的注意。公园总工程师耿刘同介绍说，遇到雨雪天，游客过小拱桥时容易滑倒，于是在桥面一侧改装了踏步阶梯。小小的改动，既不破坏美观，又便于游客行走。早晚来此散步的老人赞不绝口。近两年，颐和园为方便游客而办的实事就有24件，投入资金达100万元。
　　“没有规矩不成方圆”。颐和园管理处先后制定了14个一线岗位的职业道德规范和服务规范共计37条331款。奖勤罚懒，奖优罚劣。为提高职工文化素质和加深了解颐和园的历史，园里采取了脱产轮训、业务学习、请师讲授、派出进修、鼓励自学等多种教育形式。导游班9名职工靠自学成材，取得外语本科或专科学历，而且用所学知识，圆满完成了国际奥委会考察团、世妇会代表团等大型参观游览的接待工作。他们以典型开路，开展创建“最佳示范岗”和“最佳岗位标兵”的“双十佳”活动，更调动了颐和园职工主动为游客服务的积极性。有的示范岗无偿提供开水给游客冲泡方便面；残疾人入厕，陪同的家人不方便入内时，会有服务员热情协助残疾人入厕、冲厕直至送出；遇到雨天，划船的游客还可以从服务岗亭租到各种雨具……
　　颐和园的绮丽景色使游人陶醉，但更让游客感动的是细致入微的服务。一位80岁的游客在颐和园受到周到服务而感激万分，留下了一句诗一般的文字：“待游客诚心一片可比昆明湖水。”
　　压题照片：北京颐和园全景。
　　（新华社发）（附图片）