厂家商家打起官司互不让　工商矛盾如何调解须思量 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：

　　厂家商家打起官司互不让
　　工商矛盾如何调解须思量
　　本报记者 白天亮
　　电脑商界烽烟起
　　厂家与商家本应是共同争取消费者的合作伙伴。前不久，北京中关村15家电脑厂商却与一家名为“百脑汇”的电脑商场打起了官司。
　　中关村素有“中国硅谷”之称，那里汇聚着大量电脑厂商及专卖点。来自台湾的百脑汇资讯广场则是一个经营信息产业的主题商场，主要为电脑厂商与经销商提供一个售卖的场所，组织统一的营销活动。它带来了一种全新的销售模式。
　　官司的起因是百脑汇试营业前在中关村地区打出了一句“现在买电脑马上后悔”的广告词，中关村15家厂商认为，这损害了他们所在中关村市场的商誉和利益，为此，一纸诉状将百脑汇送上法庭。海淀区人民法院一审判决百脑汇败诉，赔偿15家厂商55万元。
　　受中关村公司委托的北京金诚律师事务所庞正中律师说，百脑汇的广告词无论是时间安排还是涉及地区都将矛头指向中关村，而中关村一些中小厂商的销售点也的确出现销量明显下滑的现象。
　　官司打完皆受损
　　官司有输赢，但判决之后的发展状况却是谁都乐不起来。
　　对百脑汇来说，55万元是笔不小的损失，这15家厂商的拒绝进驻又使百脑汇的柜台空了许多。电脑业界人士指出，15家电脑厂商虽多为新兴品牌，却代表了兼容机中的佼佼者，它们的缺席，对7月下旬即将正式营业的百脑汇商场来说，不能不是个遗憾。
　　而对15家厂商来说，打这场官司实际也意味着起码在目前放弃百脑汇这么一个销售场所。据百脑汇的总经理郭阳道介绍，该商场试营业以来销售一直很好，联想曾创一天卖出80多台的纪录，一些中小品牌也曾日销20多台。
　　百脑汇这种模式究竟会不会成为日后电脑销售的主流，人们对此见仁见智。但比较一致的观点是：它的确更加贴近消费者，拉近了厂商与消费者的距离，方便不太懂电脑的消费者购买。
　　中国商业经济学会黄国雄副会长指出，买方市场是消费者为主体的经济，工商双方的发展都取决于消费者的认可，对能够争取到消费者的行为，双方应该尽量取得一致，否则的话，商家少了充足的货源，厂家缺了广泛的营销网络，都只会加大各自的成本，不利于赢得消费者、进一步开拓市场。
　　从这个意义上讲，百脑汇也好，15家厂商也罢，都输掉了一部分客源，输掉了一块市场。
　　工商不和怎能“双赢”
　　近年来，工商互不合作的事情在北京时有发生。如“红苹果”拖欠货款风波，供货商砸抢商家汽车事件……据工商部门1997年一份统计资料，北京厂家与商家间的履约率不到60％。
　　中国商业文化研究会常务副秘书长郭志军教授指出，工商之间出现矛盾是难免的，这时候就有一个谁掌握主动权的问题。对商家，这种主动权表现在商场要有良好的信誉、庞大的消费群体、有效的营销手段、优雅的购物环境等，这样，再紧俏的商品也愿意在那里出售。对厂家，主动权则是要提供物美价廉、适销对路、受消费者欢迎的商品，此时就不愁商家挑三拣四，不予合作了。蒙妮莎服装公司的张卫星先生认为，现在进商场所受限制颇多，不如先自己开专卖店，等牌子响了再回到商场去，那时候就反客为主了。
　　郭志军还指出，工商间尽管有矛盾，但因为其最终目标是一致的，都是要赢得消费者、开拓更广阔的市场，这就决定了他们之间必须合作。聪明的做法是在完善自身的同时，积极主动地与对方携手，避免制造不必要的麻烦，给对方创造发展的良好环境，例如商家及时反馈各种消费信息，尽量采用经销的方式与厂家共担风险，厂家给商家稳定可靠的供货等，最终形成一种“双赢”的局面。