“零投诉”的背后 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

　　“零投诉”的背后
　　孟文
　　据报道，有一家中介服务机构发起“零投诉”活动，参加单位只要交了钱，在十日内无投诉发生，就可捧回“零投诉”的奖牌。一些沽名钓誉者见有如此好事，纷纷参与，消费者也信以为真去这些“零投诉”单位消费，结果大呼上当。这些中介机构和参与者最终被曝光并受到有关部门的处罚。
　　又据报道，海信集团在1997年中国消费者协会投诉信息网中无投诉记载，获得了1997年度“零投诉”奖牌，而且成为该行业14年来唯一获得全年无投诉荣誉的品牌。海信“零投诉”的背后靠的是过硬的产品和服务。在生产上，追求产品“零缺陷”；在服务上追求“零烦恼”，推出种种方便消费者的服务项目，最终赢得了市场。
　　以上两例，一以十日为限，靠投机赚得“零投诉”之名，哗众取宠，害人又害己；一以一年为期，靠长期投入赢得“零投诉”之实，以“高科技、高质量、高水平服务”稳扎稳打，赢得消费者称道。
　　不一样的“零投诉”自然有不一样的结果。可见，要想在激烈的市场竞争中经得起市场的考验，取信于消费者，归根结底还要靠优质的服务和产品质量，靠正当竞争手段。