创星级服务 树文明新风——访山西省邮电管理局局长刘作师 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　创星级服务 树文明新风
　　——访山西省邮电管理局局长刘作师
　　董瑞红 岩斯雄
　　今年年初，中共山西省委书记胡富国在山西邮电地市局长会上说，山西邮电在山西经济发展中是立了大功的。早在去年4月，山西省委、省政府就破天荒地专门为一个厅局召开了“山西邮电通信建设成就新闻发布会”，省邮电局被树为全省改革开放的一面旗帜。
　　作为窗口行业，这些年来，山西邮电在全省备受瞩目。为此，我们日前专门走访了山西省邮电管理局局长刘作师。
　　“一老二穷三不沿。”这是刘作师对山西的准确概括。具体地说，山西全省光国家级的贫困县就有35个，不沿海、不沿江、不沿边，基础差，底子薄。作为国民经济的基础设施，山西邮电发展显得先天不足。为尽快甩掉通信落后帽子，山西邮电大胆举债经营，在狠抓建设和经营的同时，牢牢抓住服务不放，于1994年初在全国率先推出了服务窗口星级管理的模式。
　　创星级服务借鉴酒店、宾馆星级管理模式，旨在邮电营业、装移修电话、特服台、投递等五大对外服务窗口建立和完善服务机制，探索一条具有长期性的改善服务的有效途径。它通过建立一至五星级的服务标准和健全相应的制度，把服务工作量化、细化，使窗口的每一设施、人员的一举一动都有明确的标准和要求；把服务效果和服务人员的切身利益挂钩，实行动态管理；省地两级设立专门的服务工作管理机构，省地县三级层层建立纵横交错、内外结合的服务监督网络。
　　经过不懈的努力，山西邮电对外服务窗口也随之发生了很大的转变：窗口服务环境优美了，服务功能齐全了，服务水平提高了，良好的服务形象树立了。活动开展以来，全省共创一星级窗口299个，二星级窗口49个，占五大窗口的50％。1996年原邮电部开展全国通信服务用户评价调查，山西以85.71分名列全国第三。
　　创星级服务使山西邮电找到了一条在市场经济条件下改善通信服务的有效途径，在促进了邮电行风好转的同时，也推动了山西邮电各项工作的全面发展。1997年，全省的邮电业务总量由1990年2.5亿元增加到27.54亿元，翻了三番多；今年仅1至7月的邮电业务总量就已达21．48亿元。
　　刘作师介绍说：“这几年我们取得了一些成绩，各级政府和上级主管部门给了我们很多的荣誉。但我们不能躺在功劳簿上睡大觉，必须保持一种良好的精神风貌。为此，我们今年又提出‘二次创业’，不断深化创星级服务，进一步加大改善服务力度。”
　　“二次创业，服务为本。”山西邮电在成绩面前不停步，今年又推出了新的举措，如进一步加大服务工作的科技含量等。