燕郊人构筑情感工程 [复制链接]

第2版(要闻)
专栏：

　　燕郊人构筑情感工程
　　王行增 张目
　　当“八通一平、政策优惠”成为开发区的共性之后，怎样才能在新的形势下继续发挥窗口示范作用？河北省燕郊开发区，一个内地省级开发区独具匠心，以情感工程赢得了新优势。
　　今年1—8月，该区累计新注册项目42家，同比增长112％，出口额同比增长261％。美国硅谷软件公司、铁本公司、速宝公司、日本樱花城等等投资的一批项目正在抓紧注册或积极洽谈之中……
　　管委会主任饶贵民的文件柜里，保存着一封台商高为邦先生的“家信”：《我为什么投资燕郊》。信中字里行间渗透的是一位台胞的肺腑之言，闪烁的是国内外客商的投资目光。
　　作为一位台胞，高先生一直想投资大陆，在专程考察了十多个城市之后，他终于在燕郊下定了决心。什么原因？高先生来信说：
　　“距天安门30公里的近京优势是原因，但不是主要原因；中级以上知识分子占全区人口1／4的人才优势是原因，但也不是主要原因；优惠政策，基础设施是原因，但更不是主要原因……我一眼看中燕郊的，不是别的，恰恰是贵区从年仅33岁的主任到下边工作人员，那一颗颗真诚的心和一片片火热的情。”
　　这封信提醒了燕郊的决策者：千通万通不如人心通。开发区不创造新优势，投资者必淘汰开发区。
　　于是，他们请北京大学、中国人民大学教授作相关培训，公开每个部门、每个人的岗位、目标和责任，完善服务反馈和奖惩措施，规范保障系统，制定五星级服务工作手册。
　　一时间，从招商局到办公室，从土地局到规划局，从工商局到税务局，从主任到门岗，各个部门，上上下下，方方面面，都在不同要求的服务竞赛中，完成着一个共同的目标。这就是，燕郊10万人民用情感架起与外商心灵相通的金桥；这就是，燕郊10万人民用五星级服务构筑的情感工程。
　　注册企业，7个工作日内完成；企业如遇突发问题或紧急情况，15分钟内赶到现场；全程服务，一个窗口收费，彻底解决了令企业头痛的乱收费问题……这一切，都是五星级服务的量化特征。
　　情感就是高效率。该区创造了有史以来最快的进程表。一外资企业3天拿到营业执照；2天办完海关、外汇管理局、国地税等手续；100天实现投产并全部出口创汇。就在这块15平方公里的土地上，不仅集聚了8座高校，11所国家级科研院所，34个中央、省直属单位，而且，引来了全世界30多个国家的149家企业，更有40家企业追加了投资，扩大了规模，近百位老板劝说自己的亲戚、朋友来该区投资兴业。