莫等投诉再解决 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

　　莫等投诉再解决
　　锦秀文
　　眼下，消费者在购买家电、日用品后，如果发现质量问题或假冒伪劣商品去退货，有些商家不是诚实地对待消费者，给消费者一个满意的说法，而是找许多借口，或推诿或刁难或拖拖拉拉，不帮助消费者解决问题。消费者在万般无奈之下，便向当地消协投诉，以求得问题的解决。经消协核实交涉后，商家才在理亏的情况下勉强给予解决。
　　出现这种情况，应该说与商家的不良经营之道不无关系。在有些商家眼里，消费者老实、好说话，于是对待消费者提出的要求，往往能推就推，能拖就拖，能骗就骗，若遇怕麻烦的消费者，便正中其下怀。殊不知，商家在处理消费者的要求时采取敷衍拖拉推诿的做法，表面上是给自己减少了麻烦和利益上的“损失”，实质上是做了一件相当愚蠢的事。试想，消费者花钱买了劣质品，又不能退换，在消费者保护意识逐步提高的今天，商家信誉必然受损。再则，消费者的利益受到伤害，自然要通过投诉来维护自己的合法权益。问题一旦被曝光，商家的形象和信誉就不仅在一个或几个消费者心目中受损，而是在许多消费者心目中大打折扣。这对商家来说，恐怕是得不偿失。