用信任为合作奠基 [复制链接]

第3版(国际副刊)
专栏：

　　在日本国际协力事业团派往中国的专家组中，几乎都有一个特殊的角色——协调员，无论负责人还是专家，凡要与中国合作方打交道，事无巨细，都离不开他。田中德成先生就承担了这样一个角色，他竭力寻求：
　　用信任为合作奠基
　　施晓慧
　　32岁的田中先生出生于中国的哈尔滨，13岁随父母回到日本。他说，熟悉中日两国文化，是他做协调员的优势。
　　1993年6月，经国家科委批准，中国防汛总指挥部第一个与日本的技术合作项目启动。合作内容包括，改善中央防汛信息系统和建立漳卫南流域洪水预报系统及微波通讯干线。这项投资数亿日元的合作项目具有十分重要的意义：一是能解决中央防汛信息系统在汛期负担过重的问题，大大提高信息处理的能力和速度；二是将彻底改变我国七大水系之一海河流域内重要河段———漳卫南流域洪水预报和通讯的落后状况。过去这一地区，汛期来时，通讯效果极差，水文数据不能及时上达，直接延误着抗洪决策的时机。
　　合作开始了，田中先生作为第一期专家组成员来到中国。中日双方按照各自的工作方式，各司其职。日方专家大部分是第一次来华，但人人敬业。入冬了，新办公室的暖气尚未装好，室温最低时达零下10摄氏度，田中先生穿着厚厚的羽绒衣坚持工作，不为个人提任何要求。
　　但是不久，矛盾出现了。美国计算机设备生产厂家回馈信息，中央防汛指挥系统改造急需的VAX—6510系统不能在预定的时间到货。中方于是千方百计寻找新的货源，当发现以同等价格可以在中国本土买到低一个型号的两套计算机系统时，便提出一个替代方案。没想到，此动议在日方专家中引起极大误会。因为按照日本惯例，这一类采购订货的财务程序相当严格，轻易不得改动。若没有充足理由更改计划，将被怀疑有不轨的商业动机。而对于日方坚持不改的态度，心急如焚的中方专家也难以理解：是否有人故意为难？不同的认识方法，使一个简单的问题眼看将酿成双方的互不信任。田中说，以他的判断，双方一定有误会。他积极做通日方组长的工作，力促双方组长开诚布公地谈一次。结果，日方理解了中方的意图，协力在汛期前完成了该系统的改造。1994年汛期，中央防总就分享到了技术合作的成果。中日双方组长后来成了非常好的朋友。
　　通过这件事，田中先生说，我看到双方的信任对工作的成败太重要了。为了减少两国不同社会文化背景可能引起的误会，他主动为中方专家开设了日语教室，每周两次，既讲语言，也介绍日本社会的情况，同时，还利用各种机会向日方专家介绍中国的风土人情和社会习俗。他说：我希望他们能够喜欢上中国。
　　1995年夏，在漳卫南建的微波通讯系统进入紧张的安装调试阶段。日方资深的电讯专家村井先生工作起来一丝不苟，他不仅仔细查看了设备每一部件的安装，而且，在烈日下爬上几十米高的铁塔检查每一根螺栓。当发现有多处螺栓未拧紧时，村井先生发火了。他爬下铁塔，把现场的中方技术负责人正言厉色地训了一顿。不明利害的中方负责人气得满脸通红，以为村井是故意耍威风，险些顶撞起来。田中事后得知，对村井讲了许多中国人的行为习惯，劝他注意工作方式。心直口快的村井这才恍然大悟。以后村井改变了工作方法，与中方技术人员都交上了朋友。
　　建立漳卫南流域微波通讯干线和洪水预警系统，大部分工作在基层，当地技术人员也是第一次与外国人一起工作，双方的不理解随时可能出现。田中说，我不希望像个救火员，因此，大多数情况下，他都尽量把说服解释工作做在前面。
　　采访中，我问田中先生怎样看他这位协调员的作用，他说：“能建立起一种信任关系，合作就成功了一半；若没有信任，合作效果最多六成。”他做的大量琐碎工作，就是帮助建立这种信任关系。
　　1995年10月，“德州至岳城微波干线”建成开通，翌年夏，田中和部分专家即将回国，老天爷却像有意要检验一下通讯质量。8月3日，卫河和漳河一带突降暴雨，在岳城水库区形成建国以来第三次特大洪水。洪水期间，通话两万多次，未发生任何线路问题。各河道的雨情、险情、工情数据，通过微波及时上达，为有关部门进行洪水调度及时提供了第一手资料，近10亿立方米的洪水没有造成大的生命财产损失。
　　1996年8月，田中先生圆满结束任期回到日本。紧接着，他又作为进入中国消防系统的第一位日本专家组协调员回到了北京。他说，我喜欢这项能增进日中人民信任和理解的工作。