私人电话为何“装多用少” [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：

　　私人电话为何“装多用少”
　　秀松
　　我国通信市场有两道特殊的风景：一方面是私人电话发展的速度很快，到1997年，国内电话网总容量已超过1亿门，从1985年的世界排名第十七位跃居现在的第三位，电话普及率达26％；而另一方面则是程控电话交换机设备潜能没得到充分的发挥，私人住宅电话每月平均通话次数很低。最近的一份调查统计表明，5％的用户基本不用；25％左右的用户每天打出的电话不到2次；40％左右的用户每天打出3—5次。
　　扩容放号式的粗放经营不可能大幅度促进电信网的效益增长，电话装多用少的现象显然已成为制约我国电话发展的瓶颈。
　　据了解，造成这种现象除一些经济状况紧张的用户出于节省开支而进行限用外，信息服务没有形成规模是一个很关键的原因。
　　无线寻呼、声讯服务等信息“边缘业务”是刺激电话话务量增加的重要力量。但从我国现状分析，信息服务并没有得到充分发展。究其根源，一是起步较晚，全国大约40％的县市至今尚未建立168等信息服务台，几乎98％以上的农村地区处于信息服务的空白区域；二是价格偏高，难以刺激消费者的使用积极性；三是信息内容单调，时效、实用性差，不能满足用户对各类急需信息的需求；四是电信企业本身宣传力度不够，很多用户对有哪些服务项目、如何拨打信息服务电话缺乏了解。最近，有关部门对电话用户作的一次调查显示，96．8％的家庭已安装了电话，60．3％的人从没打过信息服务电话，35％左右的人不知道信息电话为何物，每月少量拨打信息服务电话的人只占被调查者的5％。由此可见，电话的信息服务功能在人们的通讯生活中，已被大大忽略了。
　　因此，电信部门加大宣传力度，让用户了解并积极使用这些业务已显得非常迫切。
　　程控电话新功能没有得到广泛应用，从某种程度上也加快了电话“冷用”现象的形成。程控电话与机械制电话的最显著区别就是电话新功能多，例如“三方通话”、“呼叫转移”、“闹钟服务”等。现在，用户对程控电话新功能尚感陌生，使用者更是寥寥无几。而这些新功能一旦得到用户认可并广泛使用，将大大增加话费收入。
　　此外，随着电话被盗打现象的增多，“零次用户”也随之增多。最近，发生在全国各地的盗打国内、国际长途电话的案件呈大幅度上升趋势，盗打的话费怎么处理，成了电信部门与用户共同的“心病”。
　　许多用户便将自家的电话长途直拨功能上锁或向电话局申请关闭长途功能。不少长途电话“零次用户”的出现，多与担心电话被盗打有关。
　　看来，要解决电话用户“装多用少”的现象，还得通过技术手段控制电话被盗打现象，使用户不至于“为了防止米里有砂子而放弃吃饭”。