假作真时真无奈？ [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

　　假作真时真无奈？
　　骅诚
　　如今，越来越多的北京市居民家里安装上了煤气热水器和灶具，因此对热水器和灶具的维修需求也越来越大。令居民们感到高兴的是，这一年多来，经常可以从门缝里收到标有煤气天然气公司名称的“用户联系服务卡”。
　　一日，忽报载，此类遍地开花的所谓“用户服务联系卡”均为假冒，假冒者改换了联系电话。因为很难识别，致使部分居民上当受骗：一是维修质量没保障，二是漫天要价。
　　闻此，心里一边痛恨着这些作假的李鬼们，一边却又生出一些其他想法。
　　哪种商品被假冒，正说明哪种商品受市场欢迎。李鬼们假冒“用户联系服务卡”，也正说明这种服务形式挺受百姓欢迎。此联系卡系煤气公司首创，却被李鬼们改头换面坐收渔利。问题的关键是煤气公司忽略了实际操作中的一些细小环节，比如没有想到这样一张不起眼的联系卡会被仿冒。
　　消费者上当受骗也从另一个侧面证明，消费者是奔着煤气公司维修点儿去的。因此，即使假冒的“联系卡”遍市开花，煤气公司也应该有自信收复失地。可叹的是，煤气公司似乎一时想不出高招来战胜这些遍地撒“卡”的李鬼们。就在报纸披露李鬼们把“假的弄得跟真的一样”之时，居民们发现又有一批“联系卡”撒到门口。而据说，这一拨“联系卡”是真的。可刚刚被告知“联系卡”有假的消费者又怎么能分得清哪种是真哪种为假？如果煤气公司通过居民委员会发放一张背面涂有不干胶的电话联系卡，消费者可以很方便地直接贴在热水器上，或者在每栋楼里最醒目处装钉一个报修电话牌。总之，如果煤气公司提供的服务能使消费者感到方便得“一伸手就够得着”，那么，收复失地就指日可待了。
　　煤气公司维修点相对于北京市这么多热水器用户显然是少了点儿，长期以来几乎是独家经营的“准垄断”体制也使一部分维修人员滋生了老大意识，服务态度令人不敢恭维。如果能将下岗的一部分有维修基础的工人组织起来，经过一段时间的正规培训，从事维修工作，则既能缓解维修力量不足的矛盾，又解决了一部分人的就业问题，还可建立竞争机制，提高维修服务的整体水平。
　　假作真时真并非无奈，只不过需要投入更大的精力、时间和财力。所以，还是未雨绸缪、防微杜渐为妙，免得因小失大，功亏一篑。