光大通信天地，服务得天下 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：

　　光大通信天地，服务得天下
　　本报讯 记者刘大保报道：今年春才注册成立的光大通信天地通信系统（上海）有限公司，短短半年多已在包括四大直辖市在内的全国15个大中城市建起了240多家“光大通信天地”连锁店，一跃成为国内规模第一的电信终端产品营销和服务连锁网络。
　　如此惊人的发展速度，秘诀何在？光大通信天地副总裁郑重明一言以蔽之：靠服务，靠有光大特色的个性化服务。
　　光大通信天地主要以零售、批发的方式经营移动电话及配件、传呼机及配件等通信产品。在售前，光大通信天地公开承诺“无假冒，无伪劣，无水货”。在售后，无论在何处购买的手机等，异地使用发生故障时，都可到当地的光大通信天地连锁店获得免费提供的替代用品，保证顾客不中断与外界的联系。并且，顾客如对所购商品的颜色、功能等不满意，只要商品没损伤，就可退换。这种服务同样不受地域限制。这样的“漫游服务”，在全国可谓独一无二。
　　他们还针对市场上假冒电池众多，使消费者十分困扰的难题，推出一种服务新概念：光大通信天地的顾客只要购买一块保换电池，就可得到终身保换的回报。他们提供的经上海市技术监督局检测通过的镍氢环保电池，品种已多达17个。
　　光大通信天地人心中的天地十分广阔。他们规划，到2000年，实行统一投资、统一管理、统一采购、统一配送、统一经营的光大通信天地连锁店将发展到2000家，使这个连锁网络覆盖全国主要地区和城市。因此，作为一个服务商，此次他们也欣然组团赴京参加’98中国国际通信设备技术展览会，以期向制造商、网络商们展示实力，谋求更广泛的合作和发展。