商场该不该赔 [复制链接]

第12版(民主与法制)
专栏：律师答疑

　　商场该不该赔
　　编辑同志：
　　今年3月，我携12岁儿子在商场购物，儿子趁我不注意，溜到电梯口玩耍，在向楼下张望之时，被涌入电梯的人流从围栏间隙挤落楼下摔伤，致脑震荡。我要求商家承担赔偿责任，商家以我照看孩子不周，主观有过失为由拒赔。请问商家是否应当承担赔偿责任？
　　读者：张女士
　　张女士：
　　你可以你儿子的名义到法院起诉，向商场索赔，主张其合法权益。
　　本案涉及的是服务责任的法律适用问题。所谓服务责任，指在消费服务领域，服务经营者提供的服务违反安全要求，侵害了受服务者（含进入服务范围的其他人）的人身与财产权益，由此产生的民事责任。
　　服务责任属侵权责任。根据民法原理，应具备侵权责任的四个构成要件，即须有服务侵权行为，有服务所致损害结果，行为与结果间有因果关系，以及服务者主观有过错。商场的主要服务项目是销售商品，应对其商品质量负责，但商场是人们购物、休闲、娱乐的去处，同时也是提供购物服务的服务者，除保证其销售商品的质量外，还要保证其服务的安全性，提供舒适、安全的购物环境，故在销售商品之外的延伸服务中致受服务者人身或财产遭受损害，则应负有责任。
　　消费者权益保护法第七条明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商场内楼上围栏间距过大，属设施有缺陷，在客观方面具备了违反服务安全义务的侵权行为，并造成了你儿子脑震荡的严重后果，其侵权行为与损害结果之间存在因果关系，在推定过错责任原则下，商场在不能证明你儿子主观故意的情况下，难辞其咎，对你儿子的损害后果应承担赔偿责任。你可依据民法通则和消费者权益保护法的规定，主张自身合法权益。但你儿子在法律上属年满10周岁，不满18周岁的限制行为能力人，不具有完全民事行为能力，只能在你的监护下作为与其年龄相适应的民事行为。你作为其法定监护人，有看护不周的责任，故亦应相应地自行负担部分责任。
　　山东青岛德恒律师事务所律师　李萍 陈蕴新