创名牌服务——记建行邢台电厂办事处 [复制链接]

第10版(财税金融)
专栏：

　　创名牌服务
　　——记建行邢台电厂办事处
　　韩自贤 郭安章
　　不久前，中国建设银行河北邢台电厂办事处向电厂和邢台煤矿生活区发放了1万份征求意见卡。起初，对于发放的这些意见卡能不能收回，办事处主任陈浩军心里也没有底。然而令他惊喜的是，这些意见卡回收率达到了85％以上，且100％填了对他们的服务表示满意或基本满意。
　　远离市区，员工平均年龄只有28岁的办事处，何以能赢得周围群众如此的厚爱？或许一位叫焦贵科的离休干部的来信道出了原因：你们柜台外设服务专员和柜台前便民服务箱上的一把雨伞、一盒针线都使我们感受到了真心、真情、真切的名牌服务。
　　事实上，建行邢台电厂办事处采取的正是“向服务要生存求发展”的战略。他们拓展了服务领域和区域，完善了电厂生活区两储蓄所的服务设施，增开了一个储蓄专柜，在电厂附近农村和国家统配煤矿———邢台煤矿设立了分理处。针对一些煤矿工人对建行业务职能不了解的问题，他们印制了3万份建行储蓄和金融知识宣传单，一份一份地送到居民楼家属院，一位居民从门缝里接过建行职工递来的传单后，感慨地说：“真没想到你们建行人连这种小商小贩才干的活也干，不把钱存到你们那里，咱心里过意不去。”
　　今年5月的一天，一阵猛雨把两名前来存款的顾客留在了建行邢煤分理处的柜台前，两名顾客着急地说：“来时忘了带把伞。”说者无意，听者有心，值班的服务专员当即把雨伞的事向主任作了汇报。第二天，便民服务台上就多了两把雨伞。不仅如此，如今，他们的服务正向柜台外的各个角度拓展、延伸。邢台电厂职工收入高，子女手里的零花钱多。去年，电厂子弟学校开展了健康消费教育。办事处储蓄专柜的姑娘们不失时机地进入学校开展了“红领巾储蓄服务”。这不仅塑造了办事处的形象，而且相当于培养了未来的储户。