“花园”景美游客多——哥斯达黎加见闻（上） [复制链接]

第6版(国际)
专栏：连载

　　“花园”景美游客多
　　——哥斯达黎加见闻（上）
　　本报特派记者 管彦忠
　　哥斯达黎加这个只有320万人口的国家，每年却吸引着来自世界各地的70多万游客。旅游业已成为哥斯达黎加最重要的支柱产业，1996年创汇6．886亿美元，超过传统的出口产品香蕉和咖啡。去年外国游客有增无减，预计超过80万人，外汇收入在7亿美元以上。
　　哥斯达黎加有丰富多采的旅游资源。哥斯达黎加分为三个地形区。中部遍布热带森林。当飞机接近首都圣何塞时，只见山坡到处披着层次分明的绿装：浅绿色的是牧场、香蕉林和甘蔗园，墨绿并且纵横有序的是咖啡园和森林。西部太平洋沿岸地区占全国面积的40％，海岸曲折，沙滩松软，有许多半岛和海湾。东部大西洋一侧的加勒比低地区多为热带森林和沼泽地，占全国领土的1／5，年降雨量在3000毫米以上，是各种植物生长的沃土。哥斯达黎加的国土只占地球陆地的万分之三，而生物物种却占世界的5％，其中仅花卉就有6000多种，蝴蝶2000多种，不愧为“中美洲的花园”的美称。
　　哥旅游部长顾问阿马丽亚接受记者采访时说，旅游业也要宣传，要善于“推销自己”，哥斯达黎加舍得花本钱在美国和欧洲做广告。除了传统的旅游项目以外，哥还推出生态和探险旅游、海上旅游、乡村旅游、会议旅游、健康旅游等新的项目，吸引游客。过去两年，旅游部投入800万美元在国外进行宣传。国家旅游协会还与奔驰汽车公司等世界上50多家大企业建立联系，让它们把对销售人员的旅行奖励安排到哥斯达黎加来。
　　为发展旅游业，哥斯达黎加努力改善旅游设施，提高服务质量。全国建立了35个国家公园和自然保护区。由国家旅游协会牵头，联合私人旅游企业、旅游商会和大学，建立混合委员会，共同研究发展旅游业的优先项目，重视做好游客的安全工作。目前，哥斯达黎加全国从事旅游业的各类企业共900多家。国家旅游协会为加强管理，制定了旅游活动持续达标计划，对其旅游活动、社会效果、环境保护和经济指标等项目进行综合评价，为合格的企业颁发证书。1996年国家旅游协会在78万外国游客中收到249件投诉，其中认为服务不好的只有3件，这从一个侧面说明了旅游服务的质量。
　　到哥斯达黎加的外国游客62．2％是为享受那里的阳光和沙滩。国家旅游协会与卫生部、能源与环境部等单位配合，开展了“生态蓝色旗帜计划”活动，组成专门机构进行综合评定。这项活动鼓励沿海社区参与环境保护，推动了旅游业和沿海地区的发展。
　　旅游业的服务质量取决于从业人员的素质。哥国家旅游协会重视职业培训，前年在全国举办了53次培训班，内容包括全面质量、生态旅游、旅游市场、旅行社和餐馆业务等，1000多人次受到培训。此外，在美洲国家组织的帮助下，还为小型旅游企业办了28期理论与实践相结合的训练班，我们在圣何塞旅行期间接触到的旅馆工作人员、旅行社的导游和司机，都能礼貌待客，服务热情，使人有宾至如归的感受。
　　压题照片为哥斯达黎加波阿斯活火山火山口。（本报加拉加斯电）