患者进院如归家 体贴周到人人夸 内蒙古医院服务“一条龙” [复制链接]

第5版(教育·科技·文化)
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　　患者进院如归家 体贴周到人人夸
　　内蒙古医院服务“一条龙”
　　本报呼和浩特12月6日电 记者刘亮明报道：患甲状腺机能亢进的锡盟女牧民莎仁高娃，没想到进了内蒙古医院像到家一样。不懂汉语的她踏进内蒙古医院大门，就有导医小姐迎上来，热情地为她翻译，带她挂号就诊、开方取药，直到住进整洁的病房。这是内蒙古医院实行“一条龙服务”出现的新面貌。
　　内蒙古医院是自治区最大的医疗服务中心，医院去年向社会作出郑重承诺：以患者为中心，以服务为宗旨，实行从挂号就诊、开方取药、住院治疗直到治愈出院的“一条龙服务”。
　　这家医院变患者求医为医生主动为患者服务。在门厅设立了总值班服务台，选派8名蒙汉语兼通的导医小姐昼夜服务，免除了患者挂号、交费、取药时间长之苦。对行走不便的老人、残疾人，导医小姐会用轮椅或担架直送诊疗室。双休日仍有大夫坐诊，为患者及时诊治。对急诊病人实行先抢救后办手续，并增设专家预约登记，上门服务。
　　去年，该院多方筹资3000多万元，购进了先进医疗设备；设立了远程可视会诊中心，大大改善了医疗硬件。同时挖掘、重用本院人才，高薪聘请院外专家，投资50万元用于各种高技术人才的培养；返聘38位离退休老专家进行双休日门诊；陆续从上海、北京等地请15名专家来院讲学指导。
　　医院建立健全了一整套严格的管理制度和监督机制，坚决刹住送红包、吃回扣、乱收费等不正之风，对违反医风医德的行为，发现一起处理一起。
　　“一条龙服务”给内蒙古医院赢得了普遍的赞誉，也赢得了高效益。去年就诊患者达60多万人次，创历史最高纪录。业务收入8400万元，比1996年增长26％。今年前三个季度就诊患者已达45万多人次，业务收入达到6680多万元。