请多一点尊重 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

　　请多一点尊重
　　唐仁
　　前些时候，我到南方某疗养胜地度假，住在一家三星级的宾馆里。这家宾馆房费较高，一天450元。宾馆的设备和服务都很不错，尚可满意，但是有一件事情却大大使人扫兴。当你一进房间，便看见桌子上放着一本《住客须知》，里面不厌其详地印着一大堆要客人遵循的“守则”，诸如“室内必须保持清洁”、“应当注意防火”、“不得大声喧哗”、“禁止聚众赌博”等等，毫不客气。特别醒目的一条是：“住客如损坏室内各种物品，必须照价赔偿”。后面开列了房间中所有用具的价钱，从大的电视机5000元，到小的烟灰缸三角半，物无巨细，一应俱全。不难想象，人们拜读到这份“义正辞严”的“备忘录”，会有什么样的感想。一位顾客住着几百元钱一天的房间，不慎打破一个小小的烟灰缸，却要向他索赔几角钱，岂不是有点太不得体了？
　　这使我不由得记起多年前访问日本时的一次经历。从岩手到东京途中，我们在一家温泉旅馆留宿。这是一家富有日本特色的旅舍，既古色古香又有现代化设备。房间里各种起居用具齐全，榻榻米上还放置了一件和服供旅客穿着。和服色彩鲜艳，十分漂亮。店主显然是怕旅客顺手牵羊，特意附了一张小纸条，上面所书写的并非警告客人“不得带走，违者必究”的严词，而是委婉地建议：“您如果喜欢，我们楼下小卖部有售，欢迎选购。”彬彬有礼，不伤感情，而意在不言中。
　　我还想到另外一件小事情。前年去美国探亲，到加州一个滨海城市游览。那里有一家专为游客开设的小瓷器店，出售一些手工制作的瓷器。铺面不大，商品不少，一排排货架上密密麻麻地摆满了各种茶具、餐具和小摆设。通道很窄小，只有一米来宽，顾客如不小心很容易把精致的物品碰倒。有心的店主贴出一张告白提醒前来光顾的客人。告白上面不是写着“如有打碎，一律照赔”的字样，而是写了两句押韵的打油诗：“我打破我哭鼻子，您打破您掏票子。”幽默而饶有风趣，人们看了只会发出会心的微笑。
　　俗话说：“和气生财。”经营之道首要一条就是尊重顾客，信任顾客。对客人应当接待热情，服务殷勤，既不必把消费者当做必须顶礼膜拜的“上帝”，也不把他们视若可以随便侮慢的乞丐，更切忌粗暴无礼，冷脸相向。那种挂出“拿一罚十”牌子之类的做法，实在不足取。