“热”“冷”都关情 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：社会扫描

　　“热”“冷”都关情
　　本报记者 戴鹏
　　“我们这叫一‘热’一‘冷’见真情。热情服务，提高效率，方便群众，让前来办事的觉得热乎乎的，这是让群众满意；严格执法，公正办事，谨慎把关，让做假、走私的感到冷冰冰的，这是让群众放心。这就是我们车管所全体干警做事的准则和目的。”河南郑州市公安局车辆管理所所长程合新对记者如是说。
　　为了塑造新形象，彻底改善服务，新上任的车管所领导，依照程合新所长的一“热”一“冷”尽现真情的办所思路，细微之处见精神。
　　在大院或业务大厅，记者随处可见各种业务指南牌、提示牌，以及茶水桶、意见箱、便民台等。两台多媒体电子触摸显示器尤其方便，办事者只消用手一摸，屏幕便会显示出业务办理过程、必备手续和收费标准等。就连大厅里的柜台也被特意降低了高度，透明的大玻璃将办事的全过程都“暴露”给群众。“过去那种高柜台，小窗户，不踮起脚看不见人的格局，给人一种压抑感，无形中拉大了干群间的距离，也滋长了干警的特权作风。这多好，心理上平衡了，感情上也近乎多了。”一位很斯文的驾驶员如此评论道。
　　也有对车管所不满意甚至仇恨的，他们在这里感觉不到丝毫温馨，只有冰冷。
　　今年春天，车务科民警刘国印在办理一起新车入户时，发现合格证有假，发动机号有改动，遂稳住对方，报告领导后暂扣了该车。后经调查，这是一辆被盗的车辆，据此线索，破获了一个重大盗窃团伙。像这样通过民警严细的作风和敏锐的目光识别假手续、走私车、盗抢车的事情，几乎天天都有。1996年以来，郑州车管所共扣留伪造军队驾照4000余本，识破假车辆手续4800多份，抵制走私车入户2200多台次。近10万辆车经他们的手办理入户，全部做到手续齐备，符合要求，在上级机关对上万份车辆档案抽样抽查中，抽出的档案全部合格，有力地维护了国家政策的严肃性。