温柔莫“过” [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

　　温柔莫“过”
　　晓白
　　那天走在街上觉得皮肤干涩，就溜进路边的一家美容店。小姐按按我的面颊，“好久没做护理了？不过皮肤非常嫩，一点也没变硬。嗯，是有几粒斑，但是很白，夏天太阳这么毒都没晒黑。长青春痘？年轻嘛。好多人羡慕你这年龄都来不及呢……”就连那个声称最爱我的人都没有如此赞美过我，我不由得一阵轻飘飘。直待小姐拿出一瓶清洁霜要往我脸上挤时才抓紧时间问了一句：“我这一套护理是多少钱的？”“380。”这个价钱唤醒了我残存的清醒，“您是不是把最贵的推荐给我了？”“哪能呢？”小姐双眼圆睁，一脸无辜的表情，“最贵的要1000多！”随即，似是怕我尴尬，“我也不是说您用不起，就是觉得咱们也不是那种问题特多的皮肤，犯不着花那么多钱，您说是不是？”到这个时候，我还能再说什么。老话怎么讲？伸手不打笑脸人，何况小姐如此温柔体贴全心全意为我着想，我于是躺下来，任她在我脸上揉揉按按，最后捏着一只瘪瘪的钱包走出美容院。
　　现在，消费者似乎是有了点当“上帝”的感觉，走哪儿都能遇到热情洋溢写满温柔的面孔，如为我服务的那位。但不知为什么，却好像陷入了棉花堆，无法保有清醒的头脑和惯有的理智，在层层温柔的包围中往往出于面子问题、不好意思的因素、骑虎难下的情状而花了本来不太想花的钱。即使偶尔拒绝也似乎欠了他们些什么。
　　细想想，服务人员的温柔接待，终究以长久地赢得消费者为目的。倘若温柔得过分，让消费者当时觉得别扭、事后觉得吃亏，下一次他还会不会来消费呢？他会不会对这种温柔产生反感呢？他会不会变得也想要逃呢？
　　比如在旅游区面对向你推荐旅店的殷勤面孔，那种一浪高过一浪的热情着实令人害怕；再看看电视里的卫生巾广告，当真是体贴入微，但却使人尴尬；至于流行城市的婚纱照，不早就被人们戏称为“温柔一刀”了吗？
　　过犹不及。温柔比起从前的冷淡来，当然是服务业的一个进步，但也要有一个度的把握，那就是真正方便消费者消费。这种方便要有助于他们全面地了解商品，理智地进行消费，从容地比较选择，让他们感觉到把握着消费商品的主动权，而不是被人牵着走，甚至被误导、诱骗。只有这样，才能长久地赢得消费者；温柔，才不会让人想逃。