越来越讲道理 [复制链接]

第11版(社会周刊·读者之友)
专栏：实话实说

　　越来越讲道理
　　李树杰
　　不知不觉间，我发现周围的世界变得越来越讲道理了。
　　举几个例子。我办了一张电话交费卡，后来嫌银行的透支利息太高，就想把卡退了。退时银行要我缴10元“工本费”。我说你给我办卡时声称不收费，怎么又出来个工本费？银行工作人员告诉我，你继续用下去，我们就不会收费。你不用了，我们当然就要收了。我对他们有意见，一个电话打到行长办公室。这件事的处理结果大大出乎我的意料。我投诉几小时后，有关处理电话就分别打到了我的办公室和家中。晚上8时，两位银行的同志竟把10元钱送还到我的家中。
　　还有一件事，我的一位同事在商场买了一件衣服，不合适要退。营业员说再买一件可以，退钱没门。我的同事一气之下，给商场的经理写了一封信，满纸的不满和质问。一个星期后，商场的服装部经理一路打听找到了我同事的办公室。一进门就道歉，并告知那个营业员被解聘了，衣服想退马上退，想换也可以。一下子弄得我的同事像做错了什么，反倒为解聘的营业员说起情来。
　　其实，变化不只这些，其他如邮电局修电话的态度也好多了，一打“112”马上就有人打来电话问电话怎么了。遇到事不再耍蛮耍横，而是越来越讲道理。这是时代的进步，文明的进步。
　　这几年，中国和世界的距离近了。一些国家在企业经营、商业信誉上的文明素质让我们这文明古国的人汗颜。一位从国外回来的朋友说，去了一家瑞士银行，人家效率之高、工作之严谨、服务之周到、态度之热情叫你感到下次立账户不去那儿都过意不去。中国的经济要上去，文明也不能落后。社会文明是市场经济的需要，也是现代社会文明的标志。
　　眼下的变化令人欣喜。有了这种发展势头，加上党和政府对精神文明建设的高度重视，一定能够把中国建成富强、民主、文明的国家。