计费误 查询难　一言难尽电话费 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：

　　计费误 查询难
　　一言难尽电话费
　　刘研平
　　家住北京市朝阳区的孙大爷某月去交电话费，电话局打出的单子显示市内电话100多元，比平时的四五十元多出了一倍多。孙大爷去电话局要求查询，邮局服务员小姐却说市话不能查。老人急了，我根本没打那么多电话，你们凭什么收我这么多钱？服务员却说，我们只看电脑显示，您还是回去问问你们家别人打没打电话。
　　据邮电部的一份年报，1997年全国城市电话普及率达到26．1部／百人。电话消费已成为人们消费生活的一个重要部分，然而作为这一消费行为的重要环节——付款，却引起了很大的争议。一项统计表明，全国至少有22个城市手机漫游计费有误。河北石家庄电信局去年5月份受理用户投诉200件，其中话费纠纷占61．5％。
　　据专家介绍，造成用户话费争议的原因主要有两方面，一是计费不准，一是有人盗打。据了解，我国邮电系统的设备大多是从国外进口的，当初进口时虽然尽量全面考虑在我国的适用性，但实际投入运行后还是不可避免地出现各种各样的问题，使计费系统准确无误，恐怕是电信局在用户提出投诉时免除尴尬的根本措施。
　　对于盗打电话，许多用户提起来抱怨不休，张先生家的话费月月高居不下，在电话局工作的朋友告诉他可能有人盗用，两人沿着电话线查找，终于找出了盗用者。而一般用户要求查找是否被盗用，却很难。电信局营业员只是建议你买一个防盗器，原来已经被盗用的话费则变成了“亡羊”，不了了之。
　　投诉者几乎不约而同地提出这样一个要求：查阅话费明细账目单，而且是免费的。然而包括北京在内的全国大部分城市的电信局没有安装需较大投资的装在交换机上的大型网络管理系统，一般只能提供长途电话的明细账单，市内电话的细账单就无能为力。电话局解释说：市内电话的业务量太大了，我们必须每天都要冲掉前一天的通话记录，否则计算机就容纳不下。用户杜女士说：这好比去餐厅吃饭，我点了什么菜，每道菜多少钱，我当然要看过账单再付钱，没听说过看账单还要交钱。
　　在这些用户的投诉中，最容易使查询变为争执的恐怕还是营业员的反应淡漠。作为与人们生活日益密切的通信消费正以极快速度增长，为其健康有序地发展考虑，付费问题应由电信部门给予更多的关注。