模糊经营领新潮 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：大千絮语

　　模糊经营领新潮
　　吴绮敏
　　“模糊”本是不分明、不清楚的意思，与数学、控制等名词连为一体，产生出许多新鲜的概念。在人类生产的社会化达到一定高度的今天，越来越多的模糊新观念在不同行业中应运而生，在电脑产业中尤为突出。
　　电脑制造商、经销商和零售商之间的界线正在变得模糊。许多电脑公司都在不断放弃对制造过程的多种控制，甚至只有将一些“直接劳动”委托他人来做，方能适应瞬息万变的市场需求。颇为引人注目的是，原本已被认为将要随市场机制变化而淘汰的中间商，现正以崭新的姿态异常活跃起来，他们往往从制造商和零售商那里把储存和搬运商品的种种后勤工作包揽过来。比如，世界最大的电脑批发商英格拉姆电脑公司拥有一条长达1．2公里的生产线，有效运转已半年有余。与众不同的是，这条生产线上装配的是康柏、IBM、惠普、苹果等许多名牌电脑。如此下来，英格拉姆公司一方面直接满足客户的需要，另一方面为占美国电脑市场1／3以上份额的主要电脑公司服务，甚至还在素来为零售商占据的市场上夺得一席之地。
　　纵观经营方式的演变历程，可以发现，日本人70年代开创的“及时”方法，使人们感到无库存经营成为可能；今天，新的模糊方法则使人们的视线转向“利用别人的时间”的方法。制造商越来越不像是真正的制造商，它的工作逐渐变为仅仅设计产品，为其品牌做广告，而委托别人装配产品。利用这种新方法，库存的负担就落在生产链条中的其他参与者身上。
　　随着因特网的发展，制造商逐渐走到前台，直接面对用户。典型例子就是美国的戴尔公司，它通过电话和因特网得到客户的直接订货，并在7个工作日之内交付产品的做法，开创了电脑业一种新经营模式的先河。这种经营模式没有制造商、经销商与零售商之别，然而该公司却表现出比业界平均水平高3至4倍的发展速度。去年，戴尔的电脑产品被多家媒体大大褒奖，赢得“最佳PC”奖、“读者选择”奖、“最佳购买”奖等多项殊荣。戴尔的直销范围不仅遍布欧美，而且深入东南亚以至中国的10个城市。这种直销貌似营销方式的历史回归，但实质上却是产业化发展到一定高度的产物，它表现出的是高效率和高效益。
　　当前，许多制造商自己管理本公司的因特网购货服务，许多中间商也在网上与客户直接见面，使零售商面临更加激烈的竞争局面。许多零售商正逐渐隐去而成为一种“无形”的存在，甚至“模糊”为摸不到产品的因特网网址。比如，美国有个名叫艾泰克的软件连锁店，每家分店都曾门庭若市，而今它已“无影无踪”，这并非它已倒闭，而是因为它所有的交易都在因特网上进行。
　　电脑产业的模糊经营使有关角色发生着变化。IBM本是个人电脑市场的开拓者，堪称电脑制造业的巨人，但如今它的管理者不得不承认，“我们只是微软公司和英特尔公司技术的经销商和合成者”。然而在这种新观念的驱动下，电脑产业公平竞争的环境正在形成。各公司只有依靠高质量的产品赢得品牌的声誉，才能使客户毫无顾虑地在未见到实物之前就欣然订货。
　　当前，模糊经营的方式在能源、制药等许多领域也有所表现，它产生的新技术和新产品正以从未有过的高速度向前发展，从而也使产业化的意义更显突出，更使人们的观念向前大大迈进了一步。