商家要为消费者着想 [复制链接]

第10版(社会周刊·读者来信)
专栏：质量连着你我他征文

　　商家要为消费者着想
　　前些日子，有位朋友快要当爸爸了，为了表示祝贺，我去一家金店选购礼品。女售货员笑脸相迎，介绍店内金银玉器。当得知要为婴儿选购礼物时，便问是男是女，我说：现在还未出生哩！随便买件礼品表示一下就行了。女售货员不禁一笑：“男戴锁，女佩镯，人家尚未出生，你来得太早了，还是先别买好。”
　　售货员一席话令我感慨不已，尽管两手空空而归，却感到十分满意。以往服务行业的“热情服务”，只限于“百挑不厌”与“笑口常开”，往往弄得顾客不掏腰包反倒觉得过意不去。如今人们的思想已随着市场经济的发展发生了转变，不再满足于“微笑服务”了。为顾客当好参谋，释疑解惑成为商家面临的新问题。
　　笔者走出金店时，心里已打定主意，今后不仅自己，还要介绍亲朋好友来此店购物，让那位售货员多得奖金。
　　商家取得消费者的信任，赢得回头客，前提条件是商家要为消费者着想，关心维护消费者的正当权益。现在市场体系逐步健全，各级保护消费者权益组织也日趋完善，那些以次充好、经营假冒伪劣商品的行为，是不会持久的。如今，越来越多的商家认识到，对消费者多一分真诚就会多一分回报。
　　山西太原市尖草坪 张平