毛毯·没事儿·安安小姐 [复制链接]

第9版(经济周刊)
专栏：

　　毛毯·没事儿·安安小姐
　　赵浩生
　　在纽约—北京—纽约这条航线上，我恐怕是飞行公里数最多的乘客之一。
　　1973年我第一次回北京，25年来，每年平均往返3次，总计已有75次之多。这75次往返，我坐过不同航空公司的飞机，老马识途，使我对各家公司的服务有十分深刻的感受。
　　作为一个中国人，我自然对中国国际航空公司有特别的感情。踏进机舱，就好像踏上祖国的国土。从服务说，各公司是大同小异，是一些细微的小事，使我对国航感到分外的亲切。
　　记得有一次飞机起飞不久，我就坠入梦乡。小睡醒来，发现身上盖着一张软绵绵热乎乎的毛毯。飞行在云头上，躺在温软的毛毯下酣然入梦，这是人间天上的幸福享受。而这身上的毯子，显然是细心温柔的空中小姐的热情照顾。
　　当我向空中小姐致谢时，她只微笑着说“没事儿”。“没事儿”，这句北京话的寓意、情调，是任何语言都不能比拟的。我听惯了“Youarewel￣come”等套话，觉得从北京小姐口中说出来的“没事儿”，有着不同的声色韵味儿，给人如归故乡的亲切感，这是乘外航所感受不到的。
　　“安安小姐”是一个动画片人物，每次起飞前在屏幕上向乘客介绍安全须知。这位“安安小姐”装腔作势挤眉弄眼嗲声嗲气的形象看了使人浑身肉麻。国航的空中小姐美丽大方，为什么不循一般国际惯例由她们现身介绍，而弄出一个阴阳怪气的动画怪物和乘客见面呢！
　　我曾开玩笑地向国航驻美洲地区的总经理和乘务员们提出我对“安安小姐”的意见，没想到最近一次登上国航，喜出望外地发现，“安安小姐”不见了。
　　这件小事可以说明国航从善如流接受乘客建议的优良作风；能接受乘客的建议，国航一定会发展成为使中国人骄傲的国际第一流大航空公司。