中国消费者协会对十大行业的一项调查显示　企业承诺活动使消费者受益　有些企业诺而不践问题突出 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　中国消费者协会对十大行业的一项调查显示
　　企业承诺活动使消费者受益
　　有些企业诺而不践问题突出
　　本报讯 零售商业、医药、耐用品维修、公用企业（供电、气、水）、服装加工和洗染、住房销售（装修、维修）、饮食服务、交通旅游服务、文化娱乐场所、邮电通讯等10个与消费者利益密切相关的行业，去年平均87％的企业开展了经营承诺。其中邮电通讯行业开展经营承诺的企业最多，占97．3％；文化娱乐场所开展经营承诺活动的最少，为64％。这是中国消费者协会最近公布的一项调查结果。
　　这项调查表明，承诺活动开展后，74．09％的企业职工素质有了提高；74．54％的企业内部管理得到加强；83．84％的企业提高了单位信誉；62．88％的企业提高了经营效益。
　　广大消费者自我保护意识和监督承诺意识大大提高。调查显示，在受到欺诈后，只有22．17％的消费者采取“忍了”的态度，而在1996年，采取同样态度的多达43．2％。1996年，78．4％的消费者受到过商业欺诈，而去年，这一人数为47．6％。
　　尽管经营承诺活动取得了很大成绩，但调查中发现的问题不容轻视。调查发现，有58．11％的企业承诺的服务标准等于国家、行业或地方颁布的规定标准；有3．92％的企业承诺的服务标准低于规定标准；只有37．97％的企业承诺的服务标准高于规定标准。这说明，经营承诺活动中有形式主义现象存在。承诺不践诺问题突出。（钟霄）